Главная задача пока — вернуть тех, кто не может выбраться с курортов. По данным Ростуризма, за рубежом находятся около 700 человек, в том числе более 40 детей. Ситуация с «Капитал Туром» вскрыла целый ряд проблем, с которыми российское законодательство так и не сумело справиться. Несмотря на недавно принятый закон, который был призван гарантировать, что турист не пострадает. Но первая же серьезная проверка на практике продемонстрировала — проблемы остались.

Если «Капитал Тур» не найдет денег на самостоятельное выполнение обязательств, то предусмотренной законом страховки в 100 миллионов рублей на всех не хватит. Потому, что в законе предусматриваются абсолютные цифры финансовой ответственности. Хотя были и другие варианты, напоминает глава туристической компании ВИП-Компани Екатерина Запольская:

«Была альтернативная точка зрения, сделать не общую единую сумму страхования, а в зависимости от оборота компании. Это, грубо говоря, страхование каждой путевки. То есть ты оператор, ты формируешь пакеты, но страхуешь ты их поименно — Иванова, Петрова, Сидорова, то есть каждую путевку. Вот этот вариант закона и сейчас бы мог защитить туристов «Капитал Тура». Но для крупных операторов он был невыгоден по понятным причинам. А теперь мы имеем то, что имеем».

Инициатор принятия закона о фингарантиях депутат Владислав Резник считает, что нормы закона хороши и действуют, и любой ущерб туристам компенсируется, кроме морального:

«В соответствии с действующим на сегодняшний день законом есть гарантии туристам, которые заключаются в том, что если туркомпания разорилась или обанкротилась или с ней еще что-то произошло, то те расходы, которые понесут туристы в этой связи, будут компенсированы. Закон, конечно, работает, но то что туристы несут потери, это, безусловно — никто же им не оплачивает за те моральные страдания, которым они подвергаются».

Как бы там ни было, но не улетевшие туристы — они хотя бы на родине. И могут бороться за свои права и свои деньги. Тем же, кто на момент возникновения проблем у оператора был за границей, защититься от произвола отелей значительно сложнее. А ведь турист на самом деле им ничего не должен, напоминает Екатерина Запольская:

«Я боюсь, что это какая-то не решаемая задача, потому что все-таки отели, они, конечно, понимают, что не совсем правомерно они требуют кэш от туристов. Потому что люди заехали по ваучерам и люди не должны были расплачиваться. Потому что ни одной персональной брони, ни в одном отеле для туристов не существует. Но когда дело касается своих денег, каждый действует в меру своей испорченности».

По мнению экспертов, для того чтобы защитить права туристов уже за границей, нужно, во-первых, внести такой пункт в международные договоры России, хотя бы с основными туристическими странами. А во-вторых, чтобы такой пункт был в договорах между туроператорами и отелями, что те имеют права ни при каких условиях требовать оплаты непосредственно с потребителя.

Александр Горлин, BusinessFM