Доходы российских банков за прошлый год поднялись выше 848 млрд рублей. Это рекордный показатель. По данным Центробанка, достичь его удалось, в первую очередь, благодаря валютным операциям и кредитованию.

Карточные фокусы. Всего за год с небольшим «Связной банк» выдал более миллиона карт. Рыночный новичок вошел в топ-10 игроков по карточному кредитованию. На привлечении клиентов банк не экономил. До марта прошлого года, он выдавал дебетовые карты, обещая не брать денег ни за обслуживание, ни за sms-сервис, ни за межбанковские переводы, ни за снятие наличных в любых банкоматах. Ставка на щедрые бонусы сыграла - банк получил массовый поток клиентов. Однако некоторые оказались разочарованными в их числе и Михаил:

«Когда я оформлял карту «Связной-банк» сотрудники офиса мне обещали, что ее обслуживание будет бесплатным, а так же все прочие сопутствующие услуги доступные по этой карте тоже были бесплатными. Это было для меня существенным фактором. Именно поэтому я и выбрал карту банка «Связной». Но, незадолго до нового года, я получил sms-уведомление о том, что с нового года вводиться плата за обслуживание карты. Закрыть обслуживание карты я теперь не могу до тех пор, пока не оплачу долг перед банком».

Если Михаил добровольно не погасит долг, в банке ему грозят судом. В такой ситуации оказался явно не один клиент, прельстившийся бесплатной картой. Нужно было внимательно читать подписываемые бумаги, говорит официальный представитель «Связного банка» Антон Гольцман:

«Клиент подает заявление на открытие карты, в котором его подпись свидетельствует о том, что он согласен с общими условиями обслуживания клиентов в «Связном банке» и так же уже в общих условиях есть привязка к тарифам, которые могут изменяться и обязанность банка предупредить своевременно клиентов об изменении этих тарифов. Не все клиенты обращают внимание на те документы, с которыми они соглашаются. Из чего и получаются подобные ситуации».

Юристы признают — формально банк прав и любой суд это подтвердит. Некоторые банки именно на нюансах составления договора и строят свой карточный бизнес, говорит адвокат Сурен Аванесян:

«Есть один банк, который рассылает свои кредитные карты по почте. Там совершенно нечеловеческие условия обслуживания этих карт. Тем не менее, клиент, не зная этого и не прочитав договор и просто активирует эту карту для интереса и тут же попадает в базу банка. Обслуживание этой карты ежемесячно стоит не маленьких денег только потому что вы 1 раз эту карту активировали, тем самым согласившись на условия предложенные банком, которые написаны в договоре маленьким шрифтом».

Впрочем, большинство банков все-таки не пытается хитрить с клиентами. Так как в плане долгосрочного бизнеса это путь в никуда. Один раз с клиента можно стрясти деньги, но потом то он уже точно не пойдет в этот банк.

Дмитрий Веретенников, Business FM