Успех зависит от того, что нематериально — это убеждение Изадора Шарпа, основателя сети отелей класса люкс Four Seasons, которым он делится в книге «Философия гостеприимства Four Seasons», вышедшей в издательства «Альпина Паблишер».

Он дополняет: «Успех зависит от убеждений и идей». Шарп занялся гостиничным бизнесом, не имея в этой сфере никакого опыта. Но у него была идея — давать клиенту то, что для него важно. «Ведь если давать клиентам то, на что они рассчитывают, они будут с радостью платить за продукт, который оправдывает цену», — пишет Шарп. Такова была изначальная стратегия Шарпа, которой он, по его собственному признанию, придерживается до сих пор.