Задача коммуникационного центра Digital Acceleration в швейцарском офисе Nestle — мониторинг реакции интернет–сообщества на сообщения о деятельности компании и поддержание позитивного имиджа бренда.

Программное обеспечение от компании Salesforce.com Inc позволяет ежедневно отслеживать в информационном потоке миллионы сообщений на интересующие Nestle темы, от мнений о новой марке кофе до обсуждения уровня социальной ответственности компании и онлайн–споров с защитниками окружающей среды.

Интернет–коммуникация сотрудников Nestle с потребителями продукции компании подчинена своду правил и запретов. При накоплении определенного количества комментариев по одному из интересующих Nestle вопросов к обсуждению подключается оператор. Если обсуждаемая тема выходит за рамки его компетенции, вопрос переадресуется профильным сотрудникам компании.