В интервью радиостанции Business FM старший вице-президент, руководитель службы маркетинга, рекламы и связей с общественностью ФК «Уралсиб» Максим Савицкий рассказал о том, какими методами банк развивает свой бренд и как ему удается сохранять за собой место в пятерке лидеров.


— «Уралсиб» стабильно попадает в пятерку самых узнаваемых банковских брендов. За счет чего вы этого достигли и каковы были денежные вложения?


— Самое главное, наверное, это стабильность на протяжении последних 3-4 лет. Тот факт, что мы уже 3 года твердо входим в пятерку по узнаваемости бренда — и это с учетом госбанков, —говорит о правильно выбранной стратегии — ставке на универсальный и достаточно активный розничный бренд. Наши позиции подтверждаются исследованиями компании «Комкон», которые она проводит именно среди массового сегмента, то есть физических лиц. Это не корпоративные клиенты, это не люди с высоким уровнем дохода, это основная часть населения в тех регионах, где проводятся опросы. Вторая причина хорошей узнаваемости бренда «Уралсиб» состоит в том, что мы сохраняем востребованный продуктовый ряд банка для розничных клиентов. Третья причина — коммуникационная.


— У вас же были необычные методы продвижения, в том числе в социальных сетях?


— Мы понимаем, что люди все больше и больше внимания и времени отдают Интернету, и что активность участников рынка, рекламодателей перераспределяется в сторону Интернета. Мы также видим, что простое размещение баннеров не так действенно, оно становится похоже на размещение макетов в прессе — то есть ты их видишь, но читаешь только то, что считаешь нужным. Поэтому мы и стали искать возможность использовать какие-то инновационные подходы. Те же социальные сети, или социальные игры в сетях — это и есть то новое, что привлекает аудиторию. Мы в свое время об этом много писали, пробовали работать с «Одноклассниками», а в прошлом году провели акцию в игре «Счастливый Фермер». При этом мы не искусственно разместили информацию о себе, а стали частью самой игры и достаточно много получили откликов со стороны и тех, кто играет, и кто анализирует эффективность такого рода каналов, и тех, кто пишет о них. И, главное, мы действительно поддержали уровень узнаваемости бренда.


— Вы подсчитывали эффективность таких коммуникаций?


— Эффективность, с точки зрения интернет-коммуникаций, вообще гораздо легче подсчитывать, чем у других медиа. Когда при общем числе пользователей игры в 5,5–6 миллионов, количество уникальных пользователей, которые воспользовались твоими предложениями в игре за два месяца приближается к полутора миллионам, — это значит, что они однозначно обратили внимание на твой бренд и запомнили его.


— То, как распределились места банков в исследовании «Комкона», совпадает с рыночными реалиями?


— Последние три года пятерка лидеров практически не меняется. Это одни и те же банки: Сбербанк, ВТБ24 — ведущие госбанки, Альфа-банк — частный банковский бренд с наиболее долгой историей и традициями на финансовом рынке России, еще «Русский стандарт» — первопроходец на рынке потребительского кредитования, и «Уралсиб» — относительно молодой, но активно развивающийся бренд универсального банка. В 2009 году укрепили свои позиции те банки, которые достаточно активно продолжали кредитовать население — через те же экспресс-кредиты.


— Кризисный год повлиял на универсальные банки, на монобанки?


— Безусловно, усилили свои позиции госбанки. Это Сбербанк, это ВТБ24 и даже Газпромбанк, который, на самом деле, хоть и не попадает в первую пятерку по знанию бренда, четко ассоциируется с надежностью государственного института. В кризис это большой плюс. Для универсальных банков очень важно было сохранить предоставление своих услуг, не заморозить розничный бизнес. Кроме того, было важно не снизить активность в информационном пространстве. И лидеры рейтинга это сделали. Позитивную динамику демонстрирует Райффайзенбанк, неплохо себя «чувствует» Юникредит.


— Кризис совмещает в себе и опасности, и возможности. «Уралсиб» воспользовался максимумом возможностей во время кризиса?


— Ваш вопрос подразумевает, что кризис у нас уже закончился, и мы сейчас все возвращаемся в эпоху процветания, которая имела место до 2008 года. Я думаю, не все так просто. Безусловно, налицо позитивные тенденции, но мы видим, что и в мировой экономике, и в России остается ряд тревожных моментов. Находясь «внутри» «Уралсиба», я, наверное, более позитивно смотрю на свою организацию, чем, возможно, в целом на рынок. Но, в любом случае, решения, которые были приняты «Уралсибом», скажем, с точки зрения того же продуктового ряда, абсолютно себя оправдали. Вопрос ликвидности был решен очень быстро, и сейчас ресурсная база более чем стабильна. Что касается коммуникаций, то и здесь налицо было единое понимание на уровне акционеров и топ-менеджмента банка — что и как нужно делать в кризис. В любом случае, думаю, текущий год продемонстрирует, насколько полным оказался выход из кризиса, так как все мы понимаем, что как в экономике в целом, так и в финансовой сфере, в частности, накопилось достаточно много сложных вопросов, требующих скорейшего решения.