Обсуждение сделок затягивается. Менеджеры срывают голос. Дольше решаются проблемы в системах клиент-банк. Причина - аська опять не работает. Точнее сторонние клиенты, которые основываются на сервере «Ай-Си-Кью». Об очередном витке виртуальной войны интернет-пейджера – корреспондент Business FM Иван Медведев.

Аська труженикам офисов – необходима, как воздух. Каждый раз, когда с ней возникают виртуальные проблемы, бизнес многих организаций несет реальные потери. Оценить их сложно, однако оперативность обмена информацией страдает точно, а как известно: время - деньги. Некоторые компании уже не могут даже представить себе работы без использования аськи - говорит официальный представитель компании Родекс-Групп Ирина Степанова:

«Лично я занимаюсь работами с интернет-ресурсами, сейчас у нас оптимизируется портал, запускают проект, который объединяет наши региональные компании, поселки и.т.д. Соответственно, я работаю с теми людьми, которые интернет считают своим домом, они пользуются аськой в основном. В течении нескольких дней, я не через одну программу не смогла нормально зайти в аську, у нас получились какие-то не полноценные общения, очень подрывает скорость работы».

Другие средства обмена информацией, такие как электронная почта и телефон полностью не могут заменить интерактивного общения через Айсикью - уверяет представитель IT компании, занимающейся разработкой ПО для кредитных организаций Алексей:

«Нашим клиентам по ICQ можно забить определенный и послать код ошибки, но не всегда клиент знает иностранный язык. Мы работаем в IT-сфере, те ошибки, которые нам передают по телефонным каналам связи, не всегда понимают, те люди, которые работают с клиентами. Когда это все в печатном виде, оно все более осознано, реакция на такое обращение и быстрее и эффективнее».

Те, кто пользуется «родной» программой Айсикью не пострадал, однако в России очень часто выбирают так называемых «серых» клиентов. Работать в них удобнее, не требуется постоянная регистрация в сети, и нет никакой рекламы. Директор департамента аудита компании «Информзащита» Максим Эмм считает, что в этом то и состоит суть проблемы.

Причина трудностей с аськой, как правило, одна и та же - смена протокола. Делается это с одной стороны для защиты пользователей и латания дыр в самой программе. С другой стороны это может быть продиктовано желанием привлечь больше клиентов - добавил Эмм:

«Очень много клиентов неродных, таких как «Миранда». Много бесплатных, которые .рекламу. никак не показывают, но работают по этому протоколу, соответственно если меняется протокол, то многие клиенты перестают работать и пользователи, которые не хотят с этим разбираться, им легче перекинуть, например, на официального клиента, который всегда будет этот протокол автоматически изменять, поддерживать этот протокол. То есть это такое средство побольше пользователей загнать на официальные клиенты, чтобы показывать им рекламу, которая продается».

Есть и другой способ обойти проблему: пользоваться мультипротокольными клиентами, такими как «Джи ток», «Мэйл ру агент» и «Кип инфиум». Они также поддерживают работу систему быстрого обмена информацией – «джаббер».

В последнее время протокол «Айсикью» меняется все чаще и чаще.

Предыдущее отключение сторонних клиентов по этой причине произошло в декабре прошлого года.