Потребители жалуются, что модель плохо принимает звонки или обрывает связь. Недовольные аппаратом покупатели даже подали иск на Apple, в котором обвинили компанию в выпуске заведомо некачественной продукции.

Первые обладатели долгожданного IPhone 4 оказались не такими уж и счастливыми. В судах США уже лежит три коллективных иска — в Калифорнии, Мэриленде и Техасе. Покупатели считают, что Apple нарушила федеральный закон о связи. Причем намеренно, активно рекламируя дефектную новинку. Ответить придется и провайдеру сотовой связи AT&T. Новый смартфон сконструирован так, что встроенная антенна способна ловить сигнал только, если трубку держать под определенным углом. Комментарий партнера компании Малибрис Дмитрия Гориловского:

«Далеко не все телефоны обладают такой особенностью. Количество отзывов действительно велико, но если представим, что брак составляет один процент — крайне незначительная величина по рынку. Если каждый из этих владельцев куда-нибудь напишет, то создастся сразу ощущение, что все ужас, все пропало. По поводу возврата денег сомневаюсь, я думаю, что значительная часть людей ограничится обменом устройств».

Apple уже предложил такой вариант. Правда, покупателям нужно доплатить 10% от стоимости 4-го IPhone . Также для устройства разработан специальный чехол, устраняющий недостатки антенны. Он стоит 30 долларов. Однако расстроенные обладатели смартфона настаивают, что чехлы должны прилагаться бесплатно. С выходом каждой новой серии мобильники всё более усложняются. И в конкурентной гонке среди производителей, случается, что на рынок попадают сырые модели. Но вряд ли производители заведомо заинтересованы в выпуске брака. Это может обернуться большими репутационными рисками. Говорит директор департамента сотовых телефонов и цифровых устройств компании «Джейсон энд Партнерс консалтинг» Сергей Савин:

«Причины появления подобных моделей — это просчеты при разработке и тестировании моделей. Также на мою память приходят истории с появлением бракованных телефонов, которые просто были оснащены дефектными комплектующими, которые производители закупали у своих подрядчиков. Компания Эппл активно обновляет прошивки. Если затронуть каких-то конкурентов, то наиболее заметным за последнее время это был относительно неудачный запуск Nokia N97, по итогам которого производитель признал, что были определенные проблемы».

За первые три дня продаж IPhone 4 Apple зафиксировала 1,7 миллиона проданных трубок. По словам экспертов, если речь действительно идет о реализации, а не об отгрузке, то такого старта ни у одного из мобильных телефонов еще не было. IPhone третьего поколения за тот же срок были проданы в количестве 1 миллиона экземпляров. Во многом успех четвертой модели объясняется тем, что в основном ее покупателями становятся владельцы предыдущей.

Ольга Бояринцева