Из онлайна за наличные

Одна из особенностей покупательского поведения россиян — недоверие. С этой стороной национального характера столкнулись игроки онлайн рынка, возлагавшие огромные надежды на спящий потребительский потенциал наших соотечественников

Одна из особенностей покупательского поведения россиян — недоверие. С этой стороной национального характера столкнулись игроки онлайн рынка, возлагавшие огромные надежды на спящий потребительский потенциал наших соотечественников.

Проходят год за годом, а российские покупатели по-прежнему не очень активно используют банковские карты, главный инструмент оплаты заказов через интернет. Согласно исследованию фонда общественного мнения, на начало 2009 года картами банков владели всего 9,4% россиян. При этом только 18% обладателей карт расплачиваются ими за покупки, остальные используют их только для снятия денег через банкоматы.

По словам Феликса Мучника, генерального директора интернет-супермаркета программного обеспечения Softkey, самой большой на сегодня площадкой по продаже программного обеспечения в Рунете, - «В начале 2000-х, когда бизнес только развивался, я был просто поражен нашей статистикой: 80% частных покупателей предпочитало платить за программы в Сети с помощью банковских переводов. Люди отстаивали очереди и после предъявляли нам квитанцию. Иногда покупки по подобным схемам занимали около недели. Сегодня таким образом продолжают покупать софт в интернет-супермаркете 27% частных пользователей. Столько же перешло на оплату заказов картами».

Эта характерная особенность российского покупателя стала предпосылкой для революционного проекта. Как известно, ключ — в простоте. Качественный скачок на рынке — объединение онлайн и офлайн коммерции произошел в 2009 году, когда интернет-супермаркет ПО Softkey предложил компании Nosimo, официальному представителю компании Nokia в России, дополнить ассортимент салонов программами для смартфонов и мобильных телефонов из своего каталога.

Идея прижилась по двум причинам.

Первая — никакого дополнительного оборудования Nokia не потребовалось. Как, впрочем, и переобучения продавцов-консультантов. Виртуальный каталог закачивается на компьютер на кассе. После оплаты выбранного товара — антивируса, словаря, игры или прочего, - клиент получает чек с ключом активации. Дистрибутив можно установить прямо на месте. В первый же год реализации проекта сумма чека в некоторых случаях достигала 20 000 рублей.

Вторая — трансформация пользователей программного обеспечения. Если в 90-е годы основными покупателями софта были так называемые гики — люди, проводящие целые дни с компьютером и хорошо в нем разбирающиеся, то сегодня пользователь совсем не стремится досконально вникать в особенности той или иной программы. Человек настроен покупать функцию, а не продукт. Ему нужен не столько антивирус, сколько внутреннее спокойствие от того, что его смартфон защищен от взлома.

Сегодня по подобной схеме программы из каталога Softkey для компьютеров и мобильных телефонов можно приобрести в торговых сетях «Эльдорадо», «Белый ветер ЦИФРОВОЙ», Polaris, «Максимус». При этом ассортимент программ практически не ограничен: он включает операционные системы, файерволы, игры, переводчики. Есть только один момент: программа должна быть рассчитана на частного пользователя и должна продаваться в электронном виде.

Таким образом, без расширения торговых площадей и без затрат на обучение персонала партнеры смогли значительно увеличить свой ассортимент. Программы в электронном виде уже продаются в 600 магазинах партнеров. Проект без преувеличения реализован на территории всей России, что лишний раз подтверждает: актуальная идея при простоте реализации имеет все шансы стать трендом рынка.