BlackBerry объявил, что сервис полностью восстановлен

Он сделал это в ходе пресс-конференции в четверг вечером

Основатель Блекберри - Майк Лазаридис объявил, что работа сервиса полностью восситановлена. Он сделал это в ходе пресс-конференции в четверг вечером. Несколько раньше к клиентам обратился Управляющий директор компании «Ресерч ин Моушн Ю Кей» Стивен Бейтс:

«Мы прекрасно осознаем разочарование наших клиентов — они испытывали задержки обмена сообщениями и услугами Интернет-доступа через BlackBerry. Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы извиниться перед всеми клиентами, которые пострадали от этого. Мы считаем, что это был критический момент в нашем бизнесе, и мы делаем все от нас зависящее чтобы служба была восстановлена на уровне, который мы ожидаем, и который ожидают наши клиенты».

Однако несмотря на извинения BlackBerry вряд ли удастся выйти из трехдневной эпопеи с нарушением сервиса без потерь. Говорит ведущий программы «Сумма технологий» на Business FM, издатель журналов «Стафф» и «What Hi-Fi» Денис Самсонов:

«Потери будут, причем потери имиджевого плана. У BlackBerry всегда была репутация надежного поставщика услуг для больших корпораций, которые готовы много платить за качественный сервис. И разумеется каждый подобный сбой, особенно длительный, наносит ущерб репутации компании, которая может быть не мгновенно, но неизбежно транслируется в некие финансовые потери. С другой стороны понятно, что Интернет сложная система и BlackBerry сложная система. И всякая сложная система время от времени имеет свойство падать. Если этого не повторится в течение длительного времени, все забудут».

Скорее всего BlackBerry придется понести не только имиджевые, но и финансовые издержки. Но поскольку речь идет о всемирной службе, сложно оценить, во что они в результате выльются. Говорит директор по развитию бизнеса телекоммуникационной компании «Горком» Александр Милицкий:

«Это в принципе должно сильно зависеть от местного законодательства в области связи. Если говорить про весь мир, я пожалуй не возьмусь. Что касается законодательства России, то здесь тоже очень сложно что-то говорить. Потому что у нас законодательство о связи — регулируются в основном взаимоотношения оператора связи и абонента, и немного регулируются взаимоотношения операторов связи в том, что касается присоединения сетей.

А здесь ситуация достаточно хитрая. Потому что у нас изготовитель конечного оборудования телефонов выступает помимо прочего еще и операторов определенных сервисов. И взаимодействие в стыковом качестве с операторами мобильной связи. Боюсь, что с точки зрения законодательства, сказать ничего конкретно невозможно. Это все зависит от содержания договора, который заключен между BlackBerry и операторами».

О том, что они готовятся предъявить претензии к BlackBerry уже заявили некоторые компании. Например британский Vodafone, имеющий филиалы во многих странах. А испанская «Телефоника» заявила, что собирается выплатить компенсации клиентам, в соответствии с испанскими законами. Ожидается, что в дальнейшем она предъявит регрессный иск к BlackBerry.

Business FM