«Это технический сбой». Президент «Натали Турс» объяснил сообщение о приостановке деятельности

— Формально это заявление приостановило продажу, но оно не означает приостановки деятельности, неопределенность ситуации остается. Если все-таки исходить из того, что компания приостановила, то это означает включение механизма компенсации из финансовой гарантии туроператора. Страховая компания может принимать заявления на возмещение несостоявшихся туров и производить выплаты, но для этого туроператор должен предоставить реестр аннулированных туров со всеми документами. Сейчас страховщик туристов «Ингосстрах» должен на своем сайте объявить, когда и куда можно обращаться по вопросу компенсации.

— Если нет сообщения о приостановке деятельности компании, соответственно, никто пока не может обращаться к страховщикам?

— Совершенно верно. Если компания не объявила о приостановке деятельности, то страховой механизм не включается, никто никуда за компенсацией обращаться не может. Правда, сама компания пообещала вернуть всем деньги, но до сих пор никому ничего не вернула. В реестре аннулированных туров «Натали Турс», по нашей информации, порядка 12 тысяч претензий. Понятно, что каждый тур не на одного человека. Соответственно, мы условно умножаем на 2,5, и получается минимум 30 тысяч человек, которые не смогли улететь по вине компании. Порядка 80% проданы от юридического лица «Панорама Тур», у которого фингарантии 50 млн рублей. Если мы разделим их на 10 тысяч туров, понятно, что по каждому туру выплата составит 5-6 тысяч рублей. Ни один тур за границу столько стоить не может. Все туристы, купившие тур у «Панорамы», денег фактически не получат.

— На сайте «Натали Турс» написано, что продажи возобновятся 1 октября. Президент компании Владимир Воробьев говорил, что ищет инвесторов. Это возможно?

— Туроператор, который кинул минимум 30 тысяч человек, никому не вернул деньги, объявляет о возобновлении продаж с 1 октября. Покажите мне туриста, который понесет деньги этому туроператору? Это очень сложно себе представить. Я вообще считаю, что компания умерла. Сейчас ли или 1 октября, раньше или позже — она все равно остановит свою деятельность, что фактически уже произошло. Это плохая ситуация для рынка. Какое-то время история у оператора была положительная, потом стала сильно отрицательная. Мы снова переживаем кризис доверия к турбизнесу, очень многие сейчас сомневаются, надо ли покупать туры в фирмах. Это печально. Далеко не все, прямо скажем, компании так заканчивают свой путь.

— Почему вы считаете, что, если они приостановят деятельность, будет бесполезно с ними судиться?

— Это страховой случай. Тогда мы должны идти в страховую компанию, но там мы получим 5 тысяч рублей. Мы соберем все свои документы, пойдем к страховщикам, а они скажут: «Мы — банкроты, денег нет».

— Что вы планируете делать дальше?

— Президент «Натали Турс» Владимир Воробьев сказал пострадавшим, что просит кредит у государства, ответ ему должны дать до 15 августа. Если ничего не изменится, в четверг, как я планировала, пойду подавать в суд. Если они все-таки объявят о своем банкротстве, пойду в страховую компанию. Конечно, у нас сегодня уже была паника в чатах на эту тему. Мы уже понимаем, что на нас всем наплевать.