Шоу со стеклом: «Они берут напором»

Как люди по доброй воле отдают десятки тысяч рублей за фиктивный ремонт исправных окон? Об очень специфическом промысле Business FM рассказали десятки москвичей, попавших на большие деньги, и человек, который этим зарабатывал на жизнь

Радиостанции Business FM с конца прошлого года поступает масса жалоб от людей, заплативших огромные суммы за сомнительные услуги компании «БелПремСервис». Пострадавшим, в основном одиноким пенсионерам, настойчиво предлагают продиагностировать пластиковые окна в квартире и устранить выявленные недостатки.

Как выяснилось, у сотрудников фирмы есть даже методички, где подробно описано, как оказывать на потенциальную жертву психологическое давление. В итоге люди тратят десятки тысяч рублей за то, что им протирают резинки на раме. На деятельность этой компании в редакцию первым пожаловался человек, пришедший туда работать.

В редакцию обратился инженер-строитель Александр. Он столкнулся с проблемами при поиске работы по профессии и был вынужден попробовать устроиться курьером. После нескольких собеседований в компании «Сервис+» он выяснил, что простым развозом товаров его обязанности ограничиваться не будут. По непонятным до конца причинам на работу его устроили уже в компанию «БелПремСервис».

Обучение нужно было проходить сразу на практике. В первый же день вместе с наставником Александр отправился по квартирам. Носить ничего не пришлось. Он просто наблюдал за тем, как старший коллега убеждает доверчивых пенсионеров в том, что им нужно провести диагностику окон и в случае выявления неисправностей устранить их.

Неисправности, разумеется, находились: заменить ручки, смазать петли, проверить уплотнители, укрепить сами окна в оконных проемах и так далее. На потенциальных клиентов тут же начинали давить. «Если всего этого не сделать, в лучшем случае окна скоро придется менять, а ведь жалко, они у вас хорошие, дорогие. В худшем — из-за появления грибка заболеют внуки или окно просто выпадет и убьет случайного прохожего. Случаи были», — говорят визитеры. Тут же предлагают посмотреть видео рассохшися рам и прочих ужасов.

Все это сопровождается легендой о том, что проверка окон проходит во всем районе. Цель — заставить человека подписать договор и внести аванс, главное — сделать это на месте, здесь и сейчас, продолжает Александр:

Александр сразу решил, что работать там не будет, но, чтобы собрать больше доказательств того, что компания обманывает людей, он пришел на второй (и последний) день практики и получил распечатанные рекомендации на тему, как именно убеждать собеседников, список вопросов, которые могут задать клиенты, и как на них отвечать, чтобы не дать человеку шанса опомниться.

К примеру, клиент говорит: «Дорого». «А вы когда-нибудь получали удовольствие от дешевых вещей?» или «Mercedes дорого для меня, но не для автомобиля, согласитесь». Клиент говорит: «Подумаем». «Над чем вы бы хотели подумать — пользоваться исправными окнами или неисправными?» и так далее.

Фото этих методичек (минимум семь листов А4) Александр прислал в редакцию.

Радиостанция попросила психолога Григория Крамского взглянуть на этот текст:

Григорий Крамской психолог «Вот эти скрипты читаются не только как агрессивные, но и как способы манипулятивного воздействия с целью введения в заблуждение людей преклонного возраста. То есть подобные вещи эмоционально и морально абсолютно сопоставимы с грабежом престарелых людей. Это подло».

Вывод эксперта: с этой методичкой даже неопытный продавец сможет навязать товар или услугу доверчивому клиенту. Как ищут доверчивых? У Александра нет прямых доказательств, но сложилось ощущение, что кто-то помогает компании обращаться к пенсионерам, при этом более или менее обеспеченным. По крайней мере, за два дня его практики-расследования никто не ходил по всему подъезду. Адреса раздавались точечные.

Редакция Business FM через соцсети обратилась к тем, кто, возможно, пострадал от действий сотрудников «БелПремСервиса». Судя по шквалу откликов, схема действительно работает. Выдать в эфир истории всех пострадавших мы просто не можем, к тому же все они очень похожи. Вот что рассказала дочь пострадавшей пенсионерки по имени Светлана:

«Пришли мастера. Два дня они были у нее. В первый осмотрели. Взяли с нее 4 тысячи аванса — есть квитанция на эту сумму — и пришли на следующий день. Окончательную сумму ремонта они не называли до тех пор, пока не собрались уходить, когда уже надо было подписывать все документы, и, конечно, она была в шоке, когда они озвучили, что с нее 77 тысяч. Поскольку она была одна в квартире, естественно, никак не было возможности справиться с двумя молодыми людьми, в итоге она эту сумму просто отдала».

За 77 тысяч пенсионерке поменяли ручки на окнах и что-то сделали с уплотнителем. А вот история Татьяны:

«Давайте мы вам ручки поменяем». Я говорю: «Ну, не знаю, вот эту можно поменять». Он стал проверять. «Смотрите, у вас и тут, и тут тоже опор нет, и тут. Нужно вообще ухаживать». Говорю: «А сколько это все стоит?» В ответ: «А вы пенсионерка?» Я говорю: «Да». «Тогда вам будет пенсионная скидка», — а о цене пока ничего не говорит. Потом: «Ну, давайте, меняем?» Я говорю: «Давайте, а сколько стоит-то?» О цене ничего не говорит: «У нас все по договору, все по акту, вы не беспокойтесь за это». И начинает писать. Когда я уже заглядываю в договор, вижу, что все это на 10 500 рублей. На вопрос, почем так дорого, сказал: «У нас все качественное, смотрите, ручки у нас немецкие». Одна ручка стоит 1900 рублей. Не знаю, почему я повелась, понятия не имею. Я подписываю этот договор...»

Специалист по диагностике ушел. Мастер появился уже через 15 минут. Пока менял ручки, сказал, что нужно еще что-то сделать с вентиляцией, и, не дав даже отреагировать, сделал, выставив в итоге дополнительный счет еще на 15 тысяч рублей.

Подобных историй много. Что важно, пострадавшим непросто будет доказать факт мошенничества, говорит управляющий партнер адвокатского бюро «Забейда и партнеры» Александр Забейда:

Александр Забейда управляющий партнер адвокатского бюро «Забейда и партнеры» «Здесь можно сравнить отчасти такую работу с работой автосервиса. То есть, если в незнакомый автосервис поставить машину, вполне вероятно, что ремонтные работы могут быть произведены и в отношении вполне исправного оборудования. В таком случае мошенничество доказать будет довольно сложно».

Не с первой попытки, но все же радиостанции удалось связаться с официальным представителем компании «БелПремСервис». Собеседник представился как Автандил, свою фамилию называть отказался. Суть комментария: компания работает честно и законов не нарушает, если у клиентов возникают какие-то проблемы, они могут обращаться напрямую к Автандилу. Редакция ни на что не намекает, но вот какой фрагмент комментария хочется опубликовать в первую очередь:

«Да, некоторые клиенты мне говорили при нашей встрече о том, что они уже обращались в органы. Так как мы с ними урегулировали все на месте, мы подписывали соглашение, составляли ответ на претензию. Если со стороны органов будет запрос, то я предложу копию и укажу о том, что с данным человеком его вопрос был урегулирован».

В сети невозможно найти сайт компании. На запрос «БелПремСервис» поисковики выдают либо ссылки на базы данных юрлиц, либо приводят на сайты с негативными отзывами как от пострадавших клиентов, так и от тех, кто пытался устроиться туда на работу, но быстро понял, чем именно занимается компания.

Напоследок хочется процитировать еще один пункт методички, которую раздают сотрудникам «БелПремСервиса»: «Если клиент не хочет подписывать договор, просто потому что сейчас слишком поздно, ему нужно ответить: «Вы, конечно, можете завтра приехать в офис, нет проблем, только завтра не будет скидки. Скажите, сэкономить — это умно или глупо? Если для вас это не деньги, дайте их мне, я найду куда потратить». В этой части компания свое обещание явно выполняет.