16+
Понедельник, 24 января 2022
  • BRENT $ 87.90 / ₽ 6806
  • RTS1401.88
15 декабря 2021, 18:07 Компании

Private banking в смартфоне: как удалось оцифровать консервативный банковский сервис

Лента новостей

Какие требования к private banking и персональным банкирам предъявляют современные клиенты?

Фото: пресс-служба

Private banking сегодня — это уже не пафосный офис с дорогой мебелью и белоснежными улыбками красивых сотрудников. Сегодня это прежде всего скорость оказания услуг с тем же уровнем качества. Сотрудники все так же красивы, но все они — уже в телефоне клиента.

Дилшод Ибрагимов Директор по росту бизнеса Tinkoff Private Клиентам нравится пользоваться диджитальными возможностями. Если раньше для private banking было привычным ходить в офисы, чтобы проконсультироваться со своим инвестиционным консультантом, то сейчас это проще сделать в телефоне. Уже давно мы сделали стандартом для наших клиентов возможность не ходить в офис, чтобы получить карточку, а получить ее на дом в любое время, это касается и private-клиентов.

Клиенты этого сегмента становятся моложе. Многие из них буквально выросли со смартфоном в руках, поэтому и требования к сервису и скорости предъявляют соответствующие. А через молодых состоятельных клиентов в digital private banking приходят и люди старшего поколения. Например, у нас есть кейс, когда человек из списка Forbes пришел к нам по совету своей дочери. Ей так понравилось наше мобильное приложение, что он увидел ее восторг и тоже начал им пользоваться.

Digital private banking способен удивить даже опытных клиентов. В традиционном private banking для того чтобы внести на свой счет наличные или снять, клиент приходит в отделение, тратит свое время на визит в офис, на парковку, на процессинг. В Tinkoff Private же реализован сервис Инкассация — заказать наличные можно в один клик в мобильном приложении. Необходимую сумму денег доставят по указанному адресу или, напротив, увезут в банк, в зависимости от запроса.

Предложения по lifestyle-сервисам в разных банках в сегменте private чаще всего схожи, но когда весь этот набор помещается в телефоне — качество выходит на новый уровень.

Если мы говорим о повседневной жизни нашего private клиента, то лайфстайл-сервисы тоже переходят в digital. Например, налоговые и юридические консультации можно получить в том же приложении, где вы покупаете акции. Вас не направляют к какому-то консультанту. Профессиональные консультанты отвечают на вопросы прямо в чате мобильного приложения.

В том же приложении можно заказать в подарок ящик элитного вина. У нас заключены партнерские соглашения с винным клубом. И наши клиенты автоматически становятся клиентами этого клуба. В чате того же мобильного приложения можно даже пообщаться со своим сомелье.

В digital private banking общение с клиентами происходит онлайн, в чатах в приложении, в мессенджерах, по телефону — большинство вопросов сейчас можно решить без личных встреч. В «Тинькофф» продолжают встречаться с клиентами, но в удобных для клиента местах. Обязательных визитов в офис для оформления каких-либо документов нет.

Какие бы требования к сервису ни предъявляло время, в сегменте private banking огромное значение играют именно люди — банкиры и инвестконсультанты должны обладать необходимыми компетенциями и знаниями, уверенно ориентироваться в инвестиционных продуктах и стратегиях wealth management.

Мы постоянно обучаем персональных менеджеров, которые помогают клиентам сформировать портфель и управлять им. Мы придерживаемся философии непрерывного развития — life-long learning. И это касается как базового обучения по wealth-менеджменту, так и каких-то передовых технологий, с точки зрения управления портфелем. Нет такого месяца, когда наши сотрудники бы не развивались, планка очень высокая.

В будущем состоятельные клиенты продолжат общаться, заключать сделки при личных встречах, общаться со своими банкирами, в том числе по телефону или в Zoom, но обслуживание этого процесса все равно будет онлайн. Миллионеры нового поколения не привязаны к одному офису, в конкретной локации. Они — граждане мира, 30% из них большую часть времени проводят за пределами своей страны, их рынок — весь мир. Они — профессионалы в своей сфере, поэтому их требования к сервисам — высоки. Следовательно, нужен private banking, который будет готов соответствовать их миру. И весь этот мир должен помещаться в смартфоне.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Рекомендуем:

Фотоистории
BFM.ru на вашем мобильном
Посмотреть инструкцию