«Таинственные клиенты» проверят обслуживание на почте

Осенью этого года ФГУП «Почта России» проверит качество обслуживания клиентов в отделениях почтовой связи по всей России

Осенью этого года ФГУП «Почта России» проверит качество обслуживания клиентов в отделениях почтовой связи (ОПС) по всей России, говорится в пресс-релизе предприятия, поступившем в BFM.ru.

Первый этап программы под названием «Таинственный клиент» уже завершен. Независимые наблюдатели под видом клиентов оценили работу персонала ОПС в Ивановской, Калужской и Самарской областях

«По результатам исследования отредактирована и дополнена «Памятка оператора» — сборник единых правил и стандартов обслуживания клиентов. Кроме того, скорректирована программа тренингов для развития коммуникативных навыков и повышения психологической устойчивости персонала ОПС», — говорится в сообщении.

Как ранее сообщал BFM.ru, на сегодняшний момент около 60% ОПС нуждаются в модернизации. Для того, чтобы «Почта России» заработала по-новому, ей необходим 101 млрд рублей. Такая сумма значится в плане мероприятий по улучшению инфраструктуры почты до 2013 года.

В 2009 году предприятию впервые за последние 5 лет удалось получить прибыль, она составила 306 млн рублей.