Верховный суд России признал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца. Такое решение он принял по делу «Рив Гош»: отказ ретейлера в возврате признан незаконным. Причем вернуть средства можно даже в случае приостановки работы сети в России, пишет «Коммерсантъ».

Поводом для разбирательства стало обращение жительницы Кемеровской области, которая не воспользовалась подарочным сертификатом и попросила магазин выплатить ей денежную компенсацию. Магазин отказал покупательнице, ссылаясь на внутренние правила, согласно которым уплаченные за подарочные сертификаты деньги не подлежат возврату.

В начале марта не смог вернуть сертификат из Zara партнер адвокатского бюро А2 Михаил Кюрджев. В магазине ему предложили дождаться, когда магазины Zara снова откроются в России. Карта действует три года, но никто не дает гарантий, что компания вернется на рынок раньше.

— Кол-центры магазина выступают буфером, пытаются покупателей успокоить, сообщить им, что подарочные сертификаты действуют, ожидайте решения, когда магазины снова откроются. Но если потребитель настроен решительно, то он может письменно обратиться в магазин, к продавцу, к эмитенту этой карты и потребовать возврата денег, указав в этом заявлении реквизиты для возврата. И я полагаю, что деньги без проблем вернутся, суммы это обычно небольшие, я полагаю, что проблем с этим не будет. Всегда остается вариант обратиться в суд, в этом случае я тоже считаю, что шансы на возврат денег велики.

— То есть даже в офис не надо ехать? Отправить электронное письмо с реквизитами и ждать денег?

— Я бы все-таки обратился письменно и по почте, что называется, с синей подписью, приложив копию паспорта, если есть, чек, если нет чека, то это, я думаю, не большая проблема, указав банковские реквизиты и собственноручно подписав, заказным письмом отправить это на адрес продавца эмитента карты.

— Не получится, что ответили через год, когда срок карты истек?

— Если в течение 30 дней не поступит ответ, срок в данном случае просто с запасом, а дальше обращаться уже в суд с требованием о возврате денег. Полагаю, что практика, указанная по делу Верховным судом, тоже весьма приветствуется, тоже на это можно сослаться, думаю, что в этом случае срок возврата составит около трех с половиной — четырех месяцев.

По Гражданскому кодексу потребитель имеет право вернуть себе деньги и после окончания срока действия сертификата, иначе действия магазина можно считать незаконным обогащением.