Работоспособность системы бронирования авиабилетов «Леонардо» восстановлена, сообщили в Ростехе. Массовый сбой 26 января привел к задержкам рейсов и хаосу в работе аэропортов по всей России, но проблему устранили всего за два часа.

Примерно, в 15 часов по Москве авиаперевозчики один за другим начали сообщать о том, что билеты на их сайтах, у агентов и по телефону забронировать невозможно. Не работали системы регистрации пассажиров и багажа. Сообщалось, что произошел сбой в работе системы «Сирена-Трэвел» — она включает системы регистрации «Астра» и «Леонардо».

«Астра» служит для регистрации пассажиров и оформления багажа, ведения суточного плана полетов, «Леонардо» обеспечивает автоматизацию продаж и бронирования, расписания рейсов и пересадку пассажиров.

Первой о сбое сообщил «Аэрофлот», затем его «дочка» «Победа». Дальше эффект домино — Azur Air, Utair, «Ижавиа» и другие. Проблемы начались даже у «Белавиа». Всего этими системами пользуется 64 авиакомпании. Все они ограничили оформление и возврат билетов, а также регистрацию на рейсы. Неполадки сказались на расписании полетов, некоторые рейсы отменяли.

В аэропортах десятка городов управление пассажиропотоком велось в ручном режиме, рассказал Бизнес ФМ пассажир Андрей:

«Вылетали из Уфы, «Аэрофлот», 12:33, перенесли рейс на полчаса. В целом проблем не было, за исключением немножко томного ожидания и ручной регистрации, при этом был небольшой хаос на посадке. Была создана отдельная очередь для тех, кто зарегистрировался в ручном режиме, и тех, кто успел проскочить по «Леонардо», единственно в этом был хаос, наверное. А в основном все нормально».

По оценкам Ассоциации туроператоров России, проблемы затронули примерно 20 тысяч пассажиров по всей стране. Работу систем бронирования специалистам удалось восстановить всего за два часа. Таким же было и максимальное время ожидания вылета, говорит вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин:

Дмитрий Горин вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» «Фактически туркомпании и пассажиры имели небольшие периоды ожидания рейсов, и с определенного момента система вернулась в нормальный режим. Да, если сравнивать предыдущие случаи и текущие, это несопоставимая вещь, потому что тогда действительно были долгие задержки и большое количество корректировок, отмен, в том числе рейсов. Сегодня мы фиксировали задержки рейсов на час, на два часа, но они происходят фактически постоянно и из-за других факторов, поэтому говорить о существенных потерях здесь не приходится, и хорошо то, что есть в том числе и альтернативная система бронирования. Надо отметить, что другая российская система не показывала сбойных ситуаций сегодня, это система ORS, с которой работают S7 и авиакомпания «Азимут».

Последствия для авиаотрасли оказались минимальными. В прошлый раз DDoS-атака на «Леонардо» парализовала воздушное сообщение по всей России. Что стало причиной нынешнего сбоя, не до конца понятно. По данным госкорпорации «Ростех», это внутренняя техническая проблема на стороне компании «Сирена Трэвел». Но похоже на DDoS-атака, говорит эксперт по информационной безопасности генеральный директор Phishman Алексей Горелкин:

Алексей Горелкин эксперт по информационной безопасности, гендиректор Phishman «Это говорит о том, что был хороший план восстановления. У любой организации должен быть план восстановления, который должен отрабатываться айтишниками, чтобы в случае чего быстро восстановить работу своей организации. Если у вас нет нормальных защищенных бэкапов и нет плана восстановления, вы будете много простаивать. Данный случай показывает, что план был, но план был у провайдера, потому что были атакованы не сами серверы и сервисы «Сирены-Трэвел», а именно был атакован канал, оборудование провайдера. То есть тут либо «Сирена» воспользовалась резервными каналами, либо провайдер нашел, в чем проблема. Моя гипотеза прежняя: это атака на третьи лица, которые давали те или иные сервисы. Что именно было атаковано, пока непонятно».

Причины и последствия сбоя в авиасообщении обсудят в пятницу, 30 января, на совещании в Минтрансе.