Обновлено в 17:20

Впервые доля маркетплейсов в онлайн-заказах начала снижаться, хотя все предыдущие годы только росла, говорится в исследовании компании Data Insight. Спад пока невелик — с 80% до 78% всех онлайн-заказов, но это стало неожиданностью, поскольку аналитики прогнозировали рост. Причин, которые называют эксперты, несколько.

Одна из главных — рост комиссий для селлеров. Получается, что на собственных сайтах продавцов теперь покупать дешевле, чем на маркетплейсах. Еще один фактор — рост недоверия к качеству и подлинности товаров. Рассказывает партнер аналитической компании Data Insight Федор Вирин:

Федор Вирин партнер аналитической компании Data Insight «Главным фактором снижения доли стало повышение цен: маркетплейсы существенно подняли комиссии в 2025 году, и этот рост отразился на конечных ценах для потребителей в большинстве категорий. Покупатели начали замечать, что на маркетплейсах в ряде случаев цены выше, чем в профильных интернет-магазинах или в офлайне. Когда эта разница становится для потребителя чувствительной, он начинает постепенно переключаться: сначала в отдельных категориях и по отдельным товарам, а затем все чаще уходит с маркетплейсов в другие магазины — как онлайн, так и офлайн».

Своими наблюдениями с Бизнес ФМ поделился Леонид — селлер, который занимается продажами не только на маркетплейсах, но и на своих сайтах, а также в офлайн-магазинах. Его основной товар — самокаты и гирлянды.

«Продажи на маркетплейсах снизились значительно, тогда как продажи в офлайн-точке и в интернет-магазине сократились не так сильно. На фоне общего падения спроса у нас снижение меньше, потому что цены на Ozon растут, а в нашем интернет-магазине и в офлайн-точке они не повышаются. Покупатель видит, что выгоднее покупать напрямую. У нас даже был недавний случай: человек посмотрел товар у нас на Ozon, написал нам там, затем самостоятельно нашел наш интернет-магазин по названию и оформил заказ уже напрямую, потому что разница в цене составила около 4 000 рублей — это был Segway G3. На маркетплейсе он стоил 87 700 рублей, у нас в интернет-магазине — 84 900 рублей, плюс в подарок шел насос стоимостью 2 500 рублей. В итоге разница составила почти 5 000 рублей».

Продавец на Wildberries и Ozon Александр тоже в конечном итоге переориентировался на сайт своей компании. Он продает изделия сувенирных промыслов, а также картины, текстиль, подарочные наборы. По его словам, работать с маркетплейсами стало невыгодно, поэтому свой сайт в приоритете:

«Мы, наверное, второй год стали замечать, что Wildberries и Ozon из надежных партнеров превратились в те организации, которые думают только о себе в этих партнерских отношениях. И мы уже зарегистрировали несколько лет назад интернет-магазины. Вот последний год максимально делаем все для того, чтобы наш интернет-магазин развивался, и много моих знакомых тоже копают в этом направлении. С точки зрения актива работа на маркетплейсе для меня как для производителя, как для продавца токсична. Мы Ozon уже припарковали полностью все продажи, потому что это вообще недружелюбная площадка. С Wildberries еще сотрудничать можно. Когда мы начинали, это было интересно, я не скрою, потом это стало сложно. То есть надо было вкладывать в обучение, купили сервис, аналитики, ходили на выставки, на всякие семинары. А сейчас по ряду позиций это убыточно, они настолько быстро меняют правила игры и твою позицию принимают как слабую. Возьмем, например, оферту, которую ты подписываешь, ты не можешь ее оспорить, но это уже не партнерство. В Wildberries невозможно получить акт сверки, а как без акта сверки понимать текущее состояние дел? Никак. Мы стараемся цену делать одинаковой у себя и на маркетплейсах. Если ты начнешь на своем сайте за тот же товар цену ставить ниже, то Wildberries тебя начнет пессимизировать, понижать в выдаче, писать, что ты на других сайтах продаешь дешевле. С Ozon все то же самое».

Еще одна болевая точка — состояние товара после доставки. Поскольку на маркетплейсах заказ легко вернуть, один и тот же товар часто ездит туда-сюда и нередко приезжает к покупателю уже в испорченном виде, сломанным или с пятнами.