В редакцию Бизнес ФМ написала предпринимательница из Москвы Дарья, она занимается информационно-консультационными услугами в сфере туризма в Турции. То есть составляет маршруты, помогает в организации поездок для российских туристов.

Плату за такие услуги Дарья получает на свою российскую карту. Она оформлена как самозанятая, все налоговые операции у нее проходят через «Мой налог», это официальное приложение ФНС России. Однако в последние дни зайти в личный кабинет у Дарьи не получается:

«Идет надпись: «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти». И никаким образом — ни через VPN, ни через домашний интернет, ни через мобильный интернет, к сожалению, не входит. Поэтому, честно говоря, я обескуражена. Не знаю, что делать, каким образом мне проводить платежи от туристов, от людей, которые мне переводят деньги за мои услуги. Например, мне перевели сумму в размере 35 тысяч рублей разными платежами, соответственно, с этих денег я не смогла заплатить налоги. Я обязана предоставлять чеки своим клиентам, сделать я этого, к сожалению, в данный момент не могу. И, получается, кормлю их «завтраками» — ждем, когда откроется это приложение».

Поскольку Дарья находится в Турции, она подумала, что это какое-то региональное ограничение. Однако даже если в VPN-сервисе выбрать российский IP-адрес, то зайти не получалось.

Как отметила Дарья, ни при использовании мобильного интернета, ни при использовании Wi-Fi в кабинет зайти нельзя. Но это все, грубо говоря, турецкие сети. В разговоре с Бизнес ФМ возникло предположение, что, может быть, получится зайти, используя мобильный интернет с симки российского оператора. И это сработало, рассказала Дарья:

«На сайте моего мобильного оператора я приобрела пакет услуг «Интернет за границей». Только таким образом я смогла войти. Путем проб и ошибок выяснили, что возможно это сделать только благодаря российской сим-карте и российскому оператору мобильной связи».

Но даже несмотря на то, что вопрос Дарьи, хоть и окольными путями, удалось разрешить, это все равно издержки. К тому же все еще непонятно, с чем конкретно связаны проблемы с входом. Еще выяснилось, что внутри России зайти в личный кабинет физлицам тоже затруднительно. С этим столкнулся москвич Михаил. Возможно, проблема кроется в технологии DNS. Если очень грубо объяснять, это то, с помощью чего устройство находит сайт в интернете. Предполагается, что вход в личный кабинет стал невозможен с тех устройств, которые принимают адреса от зарубежных серверов и провайдеров, таких как Google и Cloudflare. Продолжает Михаил:

«DNS-адрес личного кабинета налогоплательщика теперь работает только внутри России. То есть зарубежные DNS-серверы об этом адресе ничего не знают. Мне пришлось перенастраивать это так, чтобы у меня все сайты, все ресурсы, которые в рунете, их адреса получать с российского DNS-сервера. Я выбрал, в частности, сервер «Яндекса». И после того, как я все это у себя перенастроил, у меня личный кабинет налогоплательщика стал нормально открываться. Причем никаких объяснений нигде не было, я потратил примерно полдня на то, чтобы выяснить, почему это происходит».

Проблема в том, что пользователю, который в этом не разбирается, все это настроить может быть сложно. Эксперты считают, что, скорее всего, все проблемы с входом на деле могут быть вызваны техническими работами, которые ФНС проводит регулярно перед окончанием срока уплаты налогов. Какие-то DNS-адреса в такое время могут быть недоступны, предполагает технический директор «Калибрити Групп» Александр Кукульчук:

Александр Кукульчук технический директор «Калибрити Групп» «Серверы, видимо, не отвечают. DNS то доступен, то недоступен, периодически отключается. То есть это не какой-то массовый сбой, а закономерная история. Это технические работы, какие-то серверы условно из десятка адресов доступны для авторизации, но это не критично для этого, какие-то нет, поэтому кто-то может авторизоваться, кто-то нет. Но сам сервис переключен в технические работы. Логически одно может наложиться на другое. И технические работы на запланированное бизнес-обслуживание — такое действительно может быть».

На сайте «Сбой.рф», который мониторит доступность сайтов и сервисов, в последние дни наблюдается рост жалоб на работу личного кабинета налогоплательщика. В комментариях пользователи пишут, что «явно проблемы с DNS», и тоже советуют поменять DNS-адреса на «яндексовские» чтобы все заработало.

Редакция Бизнес ФМ направила запрос в ФНС. ФНС России по просьбе радиостанции прокомментировала ситуацию. В связи с участившимися кибератаками доступ к ряду электронных сервисов ФНС России из-за рубежа может быть ограничен. При снижении уровня внешних воздействий сервисы будут доступны в прежнем режиме. Данные налогоплательщиков, а также инфраструктура ФНС России по-прежнему в безопасности и надежно защищены.