19 января жительница Перми оставила на портале «Управляем вместе» жалобу на неубранный снег. Женщина указала, что внутриквартальный проезд в Свердловском районе не чистился с начала зимы. Парковку завалило снегом, из-за чего возникли проблемы с движением и вывозом мусора. Наталья приложила к заявлению фото с места. О том, что было дальше, подробно пишет паблик «Пермь с огоньком»: «Сначала сообщили, что запрос направлен в обслуживающую организацию. Затем сослались на сильные снегопады и «авральный режим» подрядчиков. Позже признали, что уборка фактически не выполнена, и снова отправили требование исполнителю».

Финальный ответ пришел 22 июня: «Работы по уборке снега проведены по графику, территория находится в нормативном состоянии». К письму прилагались фотографии — актуальные, сделанные в июне. И не передернешься: сухой асфальт, кусты, зеленые деревья — снега нет.

Креатив местная жительница оценила и решила поделиться им с общественностью. Новость быстро разлетелась по СМИ и телеграм-каналам. Изданию «Подъем» в мэрии Перми объяснили, что система устроена так, что без снимков закрыть заявку невозможно, а управляющая компания их не присылала:

«Сотрудники администрации района, ответственные за отработку сообщений на портале «Управляем вместе», привлечены к дисциплинарной ответственности. В настоящее время приняты дополнительные меры для усиления контроля за своевременностью и актуальностью представления информации жителям, в том числе внесены изменения в алгоритм по обработке сообщений, поступивших на портал».

Хотели бы закрыть зимнюю заявку без летних фото — закрыли бы. Просто KPI не тот. Комментирует председатель Жилищного союза Москвы, юрист Константин Крохин:

Константин Крохин председатель Жилищного союза Москвы, юрист, член комитета ЖКХ Торгово-промышленной палаты России «По существу — издевательство, по факту — не выполнено, но необходимо вовремя выдать ответ, потому что для чиновника страшнее именно своевременно не выполнить указания, за этим есть четкий контроль. Именно так это и работает. Чиновнику не важно, что про него подумает население, заявитель или какие-то средства массовой информации, потому что единственное мнение, которое его интересует, — это мнение начальства. Если бы у них была задача пойти навстречу населению, не выглядеть глупцами или идиотами, они бы все-таки поставили вопрос, что это ненормально, когда программа не закрывается без фотографий. Могут быть разные ситуации, и программа должна быть адаптирована к этим разным ситуациям. Если у них никто не мог принять решение о том, что надо менять программу — ни руководство, ни те, кто с этими заявками работает, — это говорит о качестве управления».

С «вовремя» тут, конечно, тоже большие вопросы. Но, с другой стороны, можно сказать, что у пермских чиновников получился максимально честный отчет. Могли бы отфотошопить, как уже делали их коллеги из других регионов. А тут — снег убрала природа. Ей и все лавры.