«С теми, кто в теме» — сегодня складская тема. Фулфилменты для маркетплейсов, которые берут на себя упаковку и хранение товаров, видят резкий рост спроса со стороны селлеров. Однако есть и тревожный тренд: некоторые продавцы, уже работавшие с такими сервисами, не могут расплатиться за их услуги, потому что их товары уничтожены, а выручки нет. Бизнес ФМ обсудила это с Артемом Артюшенковым — гендиректором компании «Артэко СПб», которая занимается фулфилментом на маркетплейсах.

Давайте сначала определимся с терминологией. Если очень коротко и понятно, фулфилмент — что это за сервис? Ведь речь же идет не просто о складе.
Артем Артюшенков: Да, все верно. Если кратко, то фулфилмент — это промежуточный склад для товаров, которые продают селлеры на маркетплейсах. Мы занимаемся логистикой — доставкой товара селлера, делаем упаковку и маркировку по правилам маркетплейса, а потом уже отправляем на сортировочный центр маркетплейса. То есть мы берем на себя весь комплекс работ по подготовке товара селлера для продажи на маркетплейсе.
Получается, что товар все-таки будет на складах самого маркетплейса, то есть он туда все равно попадет, но будет какой-то короткий промежуток времени.
Артем Артюшенков: Да, смотрите, есть система FBO — это система торговли со склада маркетплейса, то есть это как раз те склады, которые сейчас выключились из действия. А торговля по системе FBS — это когда продавец торгует либо со своего склада, либо со склада фулфилмента. И мы привозим уже на чуть-чуть другой склад, на сортировочный центр маркетплейса, откуда уже сразу происходит логистика до ПВЗ.
Вы же занимаетесь и упаковкой, правильно? То есть когда ко мне приходит товар, который вообще никак не упакован, значит, через фулфилмент он точно не проходил?
Артем Артюшенков: Нет, не совсем. Возможно, и проходил. Просто для разных товаров есть разные упаковки. Есть хрупкие товары, которые нужно чуть лучше упаковать, есть уже в коробках, где внутри есть какой-то пенопласт, достаточно просто промаркировать.
Бывают, кстати, истории, когда из Китая товар сразу приходит в фулфилмент, там упаковывается и уже отправляется покупателям, а сам продавец даже его и в руки не брал.
Артем Артюшенков: Да-да, это как раз основная задача фулфилмента — сделать так, чтобы селлер организовывал только закупку, а остальные обязанности с него снимаются. Остальное мы берем на себя: привозим, рассортировываем, пересчитываем, доупаковываем и, соответственно, отправляем на сортировочный центр маркетплейса, где товар разъезжается по ПВЗ.
Как ситуация последних недель отразилась на вас? Видите ли вы рост спроса на услуги фулфилмента?
Артем Артюшенков: Мы занимаемся фулфилментом год. Изначально мы открыли фулфилмент в Санкт-Петербурге, фактически в Ленинградской области, но мы недалеко находимся от границы Санкт-Петербурга. В Санкт-Петербурге достаточно мало фулфилментов, и мы надеялись, что у нас будет достаточно много клиентов. Мы ездили в Казань, в Московскую область — все фулфилменты были достаточно сильно загружены, и мы сделали проекцию на себя. Но мы, как бывает, когда заходишь на какой-то новый рынок, немножечко ошиблись: мы находимся на Северо-Западе, и с Северо-Запада логистически достаточно просто селлеру отвезти свой товар на склады в Москву как раз по системе FBO. Там маркетплейс все упаковывает и отправляет своей логистикой, и это получается немножечко быстрее по доставке, чем это было бы у нас, когда к нам приходит заказ, мы упаковываем, отправляем на сортировочный центр в Санкт-Петербурге, и он уже оттуда уезжает в Москву, а из Москвы — по регионам. И мы столкнулись с тем, что у нас было достаточно мало клиентов. А сейчас обратную ситуацию наблюдаем. С одной стороны, для нас она, конечно, хорошая, но, с другой стороны, по-другому бы хотели привлекать клиентов. Cейчас селлеры, которые продолжают торговать на Wildberries, ищут новые точки хранения, которые будут поменьше и из которых можно будет продавать по системе FBS. И мы сейчаc замечаем всплеск. Проблема сейчас в том, что мы не готовы были к этому, у нас не хватает систем хранения. Всплеск конкретный: грубо говоря, не было заявок практически совсем, а сейчас идут заявки отовсюду.
Конечно, интересно с точки зрения того, насколько это выгодно. Некоторые селлеры, с которыми я разговаривала, говорят: фулфилмент — это, конечно, здорово, кто-то берет все процессы, всю логистику на себя, но вопрос цены, комиссии, ведь это расходы, а сейчас такая ситуация, когда не до больших трат, надо как-то выживать. Как можете это прокомментировать, как с ценой быть?
Артем Артюшенков: Здесь все зависит от селлера, от его объемов продаж. Если селлер небольшой, продает по несколько товаров в день, он может это и дома сам упаковать. Когда у него растут продажи, ему, соответственно, нужно расширяться, ему нужен небольшой склад, где он может сам либо с чьей-то помощью, допустим, 100-150 товаров в день обработать, отгрузить. Но когда уже идут масштабы на тысячи товаров в день, уже нужна более крупная система. Любой селлер может сделать свой фулфилмент, и многие делают, более того. Но здесь вопрос именно порога входа, это недешево: нужно снять склад, нужно нанять людей. Опять же, логистика — нужно «Газелями» развозить, а развозить нужно регулярно, потому что, если пришел заказ и его не успели обработать в отведенный срок, начисляются штрафные санкции со стороны маркетплейсов. И мы берем на себя обязанность, что мы во все сроки укладываемся, все делаем вовремя. Соответственно, отсюда и появляются наши цены. Селлер все это может делать сам. Вопрос организованности, вопрос того, как эти процессы выстроить.
Несколько довольно крупных игроков в последнее время говорят о фулфилменте. «Яндекс Маркет» еще зимой его запустил. Свои услуги для селлеров даже «Почта России» сейчас предлагает. Почему все эти крупные игроки идут в этот рынок?
Артем Артюшенков: Видимо, это востребовано. Когда есть спрос, рождается предложение. Здесь мы можем конкурировать только ценой.
Вы бы порекомендовали заходить сейчас в фулфилмент — открывать такой бизнес?
Артем Артюшенков: Тяжело сказать, потому что мы до всех этих событий ушли в продажи на маркетплейсах из-за нехватки клиентов. Мы остановили активное привлечение клиентов, потому что на Северо-Западе их особо нет, и начали сами торговать. Все очень сильно зависит от конкретного региона, от конкретных потребностей, сколько селлеров в регионе, насколько рынок насыщен.
Как мы видим, сейчас он немножко разогретый в плане того, что многие подумывают как раз, видимо, сюда зайти.
Артем Артюшенков: Но многие и уходят тоже. Я сейчас слышал, что многие селлеры плохо платят коллегам из других фулфилментов. Товар пропал, выручки нет — платить нечем. Вот такая проблема. Очень разрозненно все, непонятно, куда все вырулит, но я думаю, что все в любом случае устаканится. Но сейчас потрясет, конечно.
Спасибо. Теперь мы тоже в вашей теме.