Логистический центр второго по величине маркетплейса в России — Ozon — попал под атаку беспилотников. На запрос Бизнес ФМ компания сообщила, что во время ЧП все системы сработали штатно. Есть пострадавшие. 500 сотрудников успели за несколько минут эвакуировать.

Склад Ozon в Чапаевске Самарской области считается одним из самых значимых для европейской части России и самым большим в Поволжье. Его площадь — около 130 тысяч квадратных метров, он вмещает порядка 40 млн единиц товара. Теперь работа этого склада остановлена на неопределенный срок.

Размер ущерба Ozon обещает оценить позже. А селлеров успокаивает то, что они успели застраховать свой товар. Говорит продавец обуви на Ozon Георгий:

— Сразу же, как новости с утра пораньше увидели, уже зафиксировали остатки. У нас там очень маленькое количество, буквально 17 позиций было всего. И, что самое главное, все застраховано.

— По поводу страховок: после первых атак на Wildberries стало известно, что они изменили соглашение по поводу страховок в договоре. Ozon, по-моему, сделал то же самое.

— Они изменили стоимость для тех, кто будет новым, кто будет заново подключаться к страховке, — для них сразу будет уже высокая стоимость договора. Для тех, кто страховку заключил до того сообщения, страховка начинает повышаться с 27 августа, если не ошибаюсь. Поэтому там исключительно вопрос стоимости страхования, а не рисков, которые покрывает страховка.

— Они обещали компенсировать?

— Про компенсацию ничего не было сказано. Но нас успокаивает, что у нас все-таки товар застрахован и что они сразу отреагировали, пообещали как можно быстрее со всем разобраться. Обещали рассчитать убыток: что погорело, что осталось в целом. Но, судя по видео и фото из новостей, там почти тотал.

Товары, которые хранились на самарском складе, компания уже скрыла с витрины. Заказы, которые готовились к доставке оттуда, отменили, деньги покупателям обещают вернуть и предлагают сразу переоформить заказ для доставки с других складов.

Интересно, что именно на склад в Самаре в последнее время Ozon направлял отгружаться селлеров после того, как прекратились отгрузки в Подмосковье. Похоже, что самарский склад был основным для этого маркетплейса, написала Бизнес ФМ в «Максе» продавец товаров для праздников Мария:

«Мы обычно отправляем товар на склад в Подмосковье. И последнее время, неделю назад, для поставок нам начали давать слот либо в Самаре, либо совсем дальние регионы, например Махачкалу. Мы из Москвы, большая часть продаж — это столица и Санкт-Петербург, и, конечно, нам нужно поставлять товар в регионы, которые ближе всего к Москве. Мы спрашивали: почему нам не дают поставить свою коробку на московский склад? На что поддержка сказала, что «повлиять мы на это не можем, и мы вам можем предложить то, что есть. Ближайшая Самара». В деньгах я не готова сказать, сколько потеряла. Мы обычно отгружаем товар на месяц. Наверное, процентов 70 от среднемесячного заработка. Теперь три недели мы работаем бесплатно, потому что теперь мы будем восстанавливать то, что потеряли. Не рассчитываем на компенсацию — мы целенаправленно не платили Ozon, в том числе за страховку, потому что там достаточно большое количество нюансов. Вряд ли будут какие-то компенсации».

До этого Мария пострадала от атак на склады Wildberries. Там товары она хранила на трех логистических комплексах, и все три попали под атаки беспилотников. Но, в отличие от Wildberries, Ozon ведет себя пока более корректно по отношению к партнерам, считает Максим Грушевский. Он торгует на Ozon товарами легкой промышленности:

— Мы подключили страховку, как только начались истории с Wildberries. Во всяком случае, на бумаге должно полноценно все вернуться. В сравнении с Wildberries предполагаем, что с Ozon все должно быть благополучно. Мы не делаем основного склада, как это было с Wildberries. У нас веерное распределение абсолютно по всем складам.

— А были же сообщения вроде, что Ozon по примеру Wildberries пункт страховки от ударов беспилотников убрал из договора?

— Некоторые селлеры это заявляли, но буквально с утра жена смотрела, она прямо выделила курсором, что от атак беспилотников. Там есть формула, по которой компенсируется. Исходя из формулы компенсации, наша часть не ущемлена. Ozon сделал рассылку, что есть попадание, есть ущерб, но это не полное уничтожение, это частичное повреждение.

В защиту Wildberries надо отметить, что у Ozon было время подготовиться и принять меры по защите интересов клиентов, обучаясь в том числе на печальном опыте ближайшего конкурента, говорит генеральный директор аналитическо-консалтинговой компании «Точка сверки» Ефим Алдухов:

Ефим Алдухов генеральный директор аналитическо-консалтинговой компании «Точка сверки» «Надо признаться, что испытание Ozon непосредственно атаками беспилотников, возможно, станет сейчас регулярным. У Ozon все-таки гораздо больше времени на подготовку. В частности, есть страхование непосредственно для продавцов товаров, которые находятся на складах. И в текущих условиях крайне желательно начать пользоваться этой страховкой, потому что, скорее всего, товар без страхования компенсации не будет получать в силу того, что сам предприниматель не принял меры при их возможности для страхования товара. В случае с Wildberries такой ситуации не было. Кроме того, Ozon предпринял уже достаточно активные шаги, по крайней мере заявил о них, о том, что дорогостоящие товары были вывезены со склада. И вполне возможно, что непосредственно этот склад был уже в значительной степени разгружен, поэтому масштаб ущерба может быть гораздо меньше, нежели он мог бы быть полтора-два месяца назад».

После атак на Wildberries и Ozon уже очевидно, что для всех маркетплейсов вопрос наличия свободных мощностей, куда можно переместить товары, стоит крайне остро.