Доставка на следующий день после заказа на Ozon или Wildberries — теперь роскошь. Или счастливая случайность. Даже если в личном кабинете сказано, что товар придет завтра, то, скорее всего, это обещание не будет выполнено еще несколько дней.

Но самое неприятное — ситуация с нарушением логистики у торговых площадок сказывается на цене, рассказывает жительница Москвы Александра, она пользуется и Ozon, и Wildberries:

«Очень многие позиции подорожали. Гель для стирки, который раньше стоил 350-400 рублей, сейчас может стоить 600. И это та же карточка, по которой я заказывала ранее. И сроки доставки серьезно увеличились. Многие позиции приедут, например, через неделю, через пять дней — то, что раньше можно было заказать с доставкой на завтра. Что касается погорелого товара, заказывала в подарок набор косметики. Пришел вовремя, без задержек, но в ПВЗ я увидела: товар явно погорелец. Коробка поломанная, в темных разводах. А внутри товар был мокрый. То есть сама косметика вроде бы не пострадала, но упаковка в ужасном состоянии. Сотрудники сразу приняли товар обратно с бесплатным возвратом, сфотографировав его».

Когда доставка заказа день за днем переносится на завтра, то отменить заказ не всегда выходит, пишут слушатели Бизнес ФМ. То есть если доставка занимает до десяти дней, отменить ее покупатель может только платно. Цена такой отмены — 100 рублей. Теперь как с такси, когда водитель уже проехал полпути к вам, а вы вдруг передумали ехать. История, похоже, не массовая, но с некоторыми заказами случается.

В одном из московских ПВЗ Бизнес ФМ рассказали, что задержки в среднем сейчас составляют три дня. И привозить заказы со складов стали реже. Продолжает владелец пункта выдачи Алексей:

— Для клиентов сроки увеличились. А поставки на ПВЗ уменьшились. То есть если раньше водители три раза в день приезжали, то сейчас два. Они, наверное, по мере загрузки ездят.

— Товары приходят испорченные — мятые, погоревшие?

— Не видел, не замечал. Все стандартно, как и раньше.

— Сроки сильно сдвигаются?

— На два-три дня.

— Клиенты возмущаются из-за задержек или спокойно реагируют?

— В целом все спокойно. Если кому-то нужно побыстрее, товар подешевле, они могут и на других площадках заказывать.

И такая ситуация в ПВЗ наблюдается с начала августа, говорит Алексей. Селлеры замечают задержки доставки заказов и более продолжительные — бывает десять дней. В основном это происходит с товарами, которые хранились на пострадавших от БПЛА складах, констатирует продавец на Ozon и Wildberries Иван:

— Товар, который там остался, очень долго едет до покупателей. Соответственно, когда он приезжает с сильными задержками, покупатели от него отказываются частично. Забрать, вывезти его невозможно, потому что нет слотов для вывоза, вынуждены его продавать на площадке RWB.

— То есть он просто ждет своего часа?

— Вы его продвигаете с помощью рекламы, можете не продвигать, он может лежать, но все стараются распродать побыстрее, чтобы получить хотя бы какие-то деньги.

— Были такие случаи, чтобы кому-то пришел поврежденный товар?

— Я не видел такого, у меня не было отзывов, что товар пришел поврежденным из-за этих происшествий.

Селлеры пытаются распродать товар с поврежденного склада быстрее в том числе и с помощью снижения цен. Некоторые продают остатки по себестоимости, лишь бы вывезти их со склада. Поэтому распродаж на обеих платформах, действительно, стало заметно больше.

Так что один товар подорожал из-за усложнившейся логистики, другой — распродают по себестоимости или даже в минус продавцу. Но и тот, и другой придет не завтра.