В редакцию Бизнес ФМ обратился владелец московского автосервиса, который рассказал о том, как конкуренты получают номера телефонов тех, кто обслуживается на его станции, в промышленных масштабах. По словам экспертов, схема не то чтобы новая и не всегда работает эффективно. При этом она доставляет массу неприятностей бизнесу, а ее законность можно смело ставить под сомнение.

Ситуация, знакомая многим: человек задумался о приобретении кухни, зашел всего на один сайт или позвонил по одному номеру и все: неделями его будут одолевать звонками с фразой: «Вы ранее интересовались кухнями, так вот…». Владелец столичного автосервиса Владимир Дроздовский столкнулся с этим и как физлицо, и как предприниматель:

Владимир Дроздовский предприниматель «Начали некоторые клиенты говорить: «Вы знаете, а нам звонят потом, после того, как мы с вами поговорили, и предлагают свои услуги». Мне на мобильный позвонил управляющий с нашего городского телефона. Потом мне начали приходить звонки от каких-то организаций о том, что «мы готовы предоставить вам услугу, мы все сделаем быстро». Ну, в общем, вы же этим интересовались».

То есть наш собеседник и напрямую теряет часть клиентов, и получает негатив о тех, кто уверен, что данные сливает именно его сервис. Ну или даже если не сливает, то не уследил. Владимир Дроздовский поручил своим менеджерам разобраться, как это работает. И они нашли в Сети массу предложений от маркетинговых агентств, которые прямо предлагают: «Приведем к вам клиентов ваших конкурентов». В редакцию Владимир прислал презентацию одной из таких компаний. В которой сказано:

«Мы работаем напрямую с мобильными операторами связи, которые поставляют нам номера телефонов клиентов. Для вас делаем личный кабинет, и вы загружаете туда номера и сайты ваших конкурентов, с которых хотите собирать данные. Наши операторы связи видят, с каких именно сайтов вам нужны данные, и начинают их собирать, далее вы будете видеть, с какого именно сайта пришли номера».

В презентации есть страница: «Насколько это вообще законно? Все очень просто. Мы работаем только с теми данными, где пользователи самостоятельно дали согласие на обработку и передачу данных третьим лицам, в том числе в рекламных целях».

Однако партнер адвокатского бюро «Забейда и партнеры» Александр Забейда, оговорившись, что, не видя документов, по одной презентации сложно делать выводы, все же предположил следующее:

Александр Забейда партнер адвокатского бюро «Забейда и партнеры» «На первый взгляд выглядит как схема по обходу законодательства о персональных данных неочевидной степени легальности. И, несмотря на то, что все нужные положения для создания видимости его заключения, вероятно, включены во все необходимые договоры и оферты, я думаю, что ни один пользователь, очевидно, не дает своего прямо выраженного и, самое главное, осознанного согласия на использование своих персональных данных именно таким образом. Я не думаю, что сильно ошибусь, если спрогнозирую, что с точки зрения именно практического применения норм об охране персональных данных у следователя тут ничего не изменится, он будет применять такой же подход, который он использовал, например, по налоговым делам, а именно, то есть все, что выглядит как схема по уклонению от налогов — есть схема по уклонению от налогов, а дальше просто вопрос времени наработки соответствующей судебной практики».

По словам основателя рекламного и продюсерского агентства Purple Door Алексея Пака, на рынке действительно есть компании, которые предлагают такие услуги. Эффективность настолько холодных звонков эксперту кажется сомнительной. Но сама схема может быть и законной:

Алексей Пак основатель рекламного и продюсерского агентства Purple Door «Операторы — я не знаю, предоставляют они эту услугу для клиентов или только для рекламных агентств, но знаю о том, что как раз по номерам телефонов, прочей истории достаточно много инструментов есть и у самих мобильных операторов. Как я знаю, да, эта услуга легальная, потому что данные передаются обезличенные. То есть, если это личные данные, по которым можно определить человека, это нарушение закона. Обычно такие сервисы дают только номера телефонов и больше никакой информации вообще: ни что за человек, ни какое устройство и так далее — полная анонимизация. Кроме того, что вы знаете с какого сайта этот номер телефона пришел. С точки зрения подноготной, не до конца понимаю, как это до конца работает. Предполагаю, что как раз мобильный оператор всю информацию о нас знает, ну и какую-то часть данных, соответственно, продает. С учетом того, что мы всегда подписываем всякие пользовательские соглашения, разрешаем cookie и прочую историю, там чего только не написано. Вот зачастую в этом можно тоже состоять проблема, что наши данные с вами по интернету как только могут использовать в формате того, что мы на что только не соглашались».

Предпринимателям, у которых по этой схеме конкуренты уводят клиентов, собеседники Бизнес ФМ рекомендуют собрать все документы, которые могут подтвердить эти факты, проконсультироваться с юристами и хотя бы попробовать обратиться в правоохранительные и надзорные органы.