После «периода охлаждения» сим-карты «отогреваются» далеко не у всех. Слушатели Бизнес ФМ из разных регионов рассказали, что сталкиваются с проблемами при разблокировке сим-карт после возвращения в Россию из-за границы. У кого-то не приходит СМС с ссылкой на капчу, у кого-то не грузится сама ссылка, а у некоторых и вовсе не наступало охлаждение.

О проблемах с разблокировкой написала и газета «Коммерсантъ» со ссылкой на источник в одном из крупных операторов связи. По данным издания, сим-карты после возвращения из-за границы успешно активируются лишь в половине случаев. Вот что рассказали подписчики телеграм-канала BFM:

«В январе большой компанией из восьми человек вернулись из Белоруссии. Оператор МТС и «Мегафон». Кто-то сразу смог разблокировать интернет по ссылке в СМС. Кто-то со второй-третьей попытки. У одного вообще не было блока. Мне для разблокировки пришлось неоднократно звонить оператору, и разблокировали только через полтора часа».

***

«Вчера прилетел из Самарканда. С собой два телефона. В одном телефоне две сим-карты «Мегафон» и МТС. Оформлена на физическое лицо. На другом телефоне сим-карта МТС, оформленная на юридическое лицо. Как только прилетел, интернет работал везде. Потом на сим-картах, оформленных на физическое лицо, через пять минут отключился интернет. На «Мегафон» пришла ссылка — пройдите авторизацию, и она бесконечная. То есть нажимаешь, ничего не происходит, крутится кружок, загрузка идет, и ничего не активировалось. На МТС, на физлицо, даже СМС не пришло об авторизации. На сим-карте, оформленной на юридическое лицо, интернет работал и до сих пор работает. Пришлось с той карты раздавать интернет, вызывать такси и добираться».

***

«На прошлой неделе мы ездили с мужем в Белоруссию на ночном поезде. Едем назад. Мужу «Билайн» пишет: «С возвращением домой». Извините, но в целях безопасности мы ограничили вам мобильный интернет. Если это действительно вы, ссылка на капчу, нажмите, пройдите, и все услуги восстановятся. Он не глядя нажал эти две кнопки. Все прекрасно подключилось, сидит в интернете. Я открываю свое сообщение от «Мегафона»: «С возвращением домой. Вы снова можете пользоваться своим тарифом». «Мегафон» ничего не говорит, интернет у меня не работает. Приложение «Мегафон» открывается, но там ничего не сказано о том, что у меня ограничен интернет и что делать с этим. Открывается приложение «Госуслуг», но там и подавно ничего не написано. Больше ничего не работает, кроме этих приложений. Через три часа после пересечения границы мы подъезжаем к вокзалу. Обычно такси заказываю я, и я задумываюсь, что, может быть, приложение такси должно работать. Открываю приложение такси, оно действительно работает, остальное тоже все работает. То есть уже через несколько часов он сам мне все подключил, ничего не сказав».

***

«Прилетаем из-за границы. На корпоративной симке у супруги на удивление работало все сразу, у меня Tele2, и жду эту заветную СМС с восстановлением доступа. Проходит полчаса, так ничего и нет, уже багаж привезли из самолета. Тут приходит СМС, перехожу по ссылке, открывается окошечко, введите номер телефона, ввожу в поле и понимаю, что в браузере нет кнопки ниже. То есть нельзя подтвердить. Единственная кнопка — «попробовать еще раз». Нажимаешь «попробовать еще раз». Страница перезагружается — и все. Больше никаких СМС не приходило, ничего не работало. По дороге еще пару раз попробовал, ничего не открывалось. На следующий день еще раз попробовал. Появилась кнопочка подтверждения. Чуть погодя пришла СМС, что доступ восстановлен».

Проблемы с выходом из периода охлаждения эксперты связывают с большим массивом данных, который нужно обрабатывать операторам, и новизной самого требования. Подробнее о причинах сбоев в охлаждении говорит руководитель проекта «Технологии» «Российской газеты», эксперт РОЦИТ, автор канала «Токсичная цифра» Олег Капранов:

Олег Капранов руководитель проекта «Технологии» «Российской газеты», эксперт РОЦИТ, автор канала «Токсичная цифра» «Это не очень стандартный сценарий для операторов. Это новый подход, и он требует сложного комплексного анализа произошедшего. Этот комплексный набор факторов не всегда трактуется одинаково. Наиболее эффективный период охлаждения сейчас работает в прозрачном сценарии. У вас есть сим-карта в роутере, на даче. Вы приезжаете на дачу на выходные, каждый раз включаете роутер, он уходит с предохлаждения. То есть это прозрачный сценарий с прозрачной механикой. Хотя придумывалось не для этого. Кейс с выездом из страны, история с роумингом — это все довольно сложные механики. У операторов нет единого подхода. Даже если мы говорим про двух людей, которые с сим-картами одного оператора ездили в отпуск, условно говоря, они этими сим-картами пользовались по-разному. Кто-то мог подключить доступный роуминг, кто-то выключил мобильный интернет и полностью деактивировал симку, пользовался только местным Wi-Fi. С точки зрения оператора, поведение этих сим-карт будет выглядеть по-разному: который был в роуминге — там все прозрачно, со второй все далеко не так прозрачно и очевидно. Опять же, с учетом погрешности GPS и так далее это большое количество переменных, которые реально считываются по-разному у каждого оператора. Плюс это очень большой массив данных в моменте, который нужно обрабатывать практически в реальном времени, даже с учетом того, что не очень большое количество людей ездят сейчас, допустим, за границу. То количество людей, у которых сим-карты используются не все время, это создает огромный объем данных, и это сложная задача. Именно поэтому во многом идея реестра серийных номеров во втором пакете антифрода кажется более содержательной, потому что это все будет более прозрачно и просто».

Период охлаждения сим-карт после возвращения из-за рубежа или после периода долгой неактивности симки ввели в России в ноябре прошлого года.