Сейчас у каждого оператора есть своя антифрод-система, и некоторые абоненты столкнулись с тем, что их номера признали нежелательными.

Представьте: вы впервые звоните человеку, с которым договорились пообщаться. Но дозвониться не можете. И он вам пишет: «Твой звонок отображается как нежелательный». С такой проблемой столкнулась обозреватель Бизнес ФМ Екатерина Штрыкова:

Екатерина Штрыкова обозреватель Бизнес ФМ «Я написала коллеге, что у меня проблема, я не могу дозвониться. И он мне присылает скриншот: «Алиса Антифрод», или как называется этот сервис, прислала ему уведомление, в котором сказано буквально, что отклонен звонок с моего номера, так как это нежелательный звонок и есть жалобы. Причем, какие именно жалобы, «Алиса» не показала. Когда коллега попытался мне позвонить сам, он смог мне дозвониться, но все время вызова у него висело уведомление, что это опять же нежелательный звонок, на него есть жалобы, мой номер выделялся красным. Какие жалобы — непонятно, почему мой номер внесен, мне тоже не очень понятно, в этот список. Потому что он оформлялся еще лет десять назад на мою маму, когда мне еще 18 не было. И вот с тех пор я с этим номером, никаких спам-звонков, спам-рассылок я не осуществляла вроде как с него».

В поддержке «Яндекса» ответили, что пометки ставятся автоматически на основе субъективных отзывов пользователей, но их можно убрать. После обращения пришел ответ, что номер «помечен как полезный звонок», и блокировку действительно сняли.

Возможно, пара человек пожаловались на ваш звонок как на спам, и он попал в черный список. В ситуации моей коллеги она попала под ограничение лишь одного из уровней антифрод-системы «Яндекса», но могла звонить другим людям, у которых такой защиты нет. А может быть и блокировка на уровне оператора, государственной системы «Антифрод» и даже дополнительного софта.

В такой ситуации недавно оказалась журналистка «Фонтанки» — она не могла позвонить никому целую неделю, гудки шли, но при поднятии трубки вызов обрывался без объяснения причин. В офисе оператора предположили, что антифрод-система сработала из-за того, что на номер якобы пожаловались 10-15 раз, после чего звонки ограничили.

Хотя никакой статистики ошибочных блокировок звонков операторы по понятным причинам не публикуют, проблема действительно распространенная, говорит главный редактор телеграм-канала «Телекоммуналка» Алексей Слукин:

Алексей Слукин главный редактор телеграм-канала «Телекоммуналка» «Некоторые мобильные номера могут блокироваться ошибочно из-за того, что все системы антифрод еще пока сырые и не обладают достаточным качеством ни в части исполнения, ни в части данных, на которые они опираются. И с проблемой недозвона часто сталкиваются те, кто, наоборот, много говорит по телефону, потому что система считает, что человек занимается обзвоном. И особенно это заметно, когда сейчас пытаются ввести маркировку для юридических лиц. И поэтому, если с юридического номера много вызовов, это одна история. Если много звонков идет с личного номера, то система может оценивать такие звонки как подозрительные. Бывают и просто сбои в системе, особенно если мы говорим, например, про международные вызовы, когда звонки из-за рубежа блокируются, хотя человек не устанавливал запрет на международные вызовы».

Если ваш номер ошибочно заблокировали, эксперт советует обращаться не только к своему оператору, но и к оператору собеседника, до которого не удалось дозвониться. Также стоит написать в службу антифрод-системы, если именно она прервала ваш звонок. Главное — не пишите слишком часто, а то еще и за спам в поддержку забанят.