«Ингосстрах» и Аналитический центр НАФИ провели совместное исследование об отношении россиян к страховым услугам. Эксперты выяснили, насколько россияне доверяют страховым компаниям, что влияет на их выбор и какие факторы сдерживают развитие добровольного страхования. Об этом сообщает пресс-служба «Ингосстраха».

«Большинство россиян — 72% — доверяют страховым компаниям. При этом для потребителя также важны понятная ценность полиса, его стоимость и уверенность в том, что при наступлении страхового случая полис действительно обеспечит финансовую защиту. Среди пользователей страховых услуг 90% удовлетворены процессом оформления полиса. При этом 55% отмечают, что не сталкивались с трудностями при его оформлении», — говорится в сообщении.

Среди проблем опрошенные выделили навязывание скрытых услуг и дополнительных опций, сложность сравнения предложений разных компаний, технические сбои на сайте или в приложении и сложные формулировки в договорах.

«Стоимость страхового полиса остается главным критерием выбора страховой компании: ее называют 45% опрошенных. Далее следуют прозрачность условий договора, известность и репутация компании, удобство и скорость оформления полиса, а также опыт взаимодействия с компанией. Среди тех, кто сейчас не пользуется страховыми услугами, главный барьер — отсутствие потребности: 30% считают, что страховка им не нужна. Еще 22% не уверены, что при наступлении страхового случая компания выплатит деньги без судебных разбирательств, а 19% считают страховые услуги дорогими», — отмечается в результатах исследования.

Самой распространенной причиной оформления полисов опрошенные назвали требования законодательства: так отвечают 42% пользователей страховых услуг. Еще 28% оформляют страховой полис, чтобы защитить себя и бюджет семьи от непредвиденных расходов, 19% — из-за предложения работодателя, столько же — из-за тревоги, что в будущем может что-то случиться.

«Наиболее распространенные действующие полисы — добровольное медицинское страхование и ОСАГО. Страхование недвижимости и имущества оформлено у 29% респондентов, страхование от несчастных случаев и болезней — у 20%, каско — у 19%, страхование жизни — у 18%. При этом почти каждый второй пользователь страховых услуг оформляет полисы самостоятельно. Через страхового агента это делают 35%, через работодателя в рамках корпоративного страхования — 7%, через страхового брокера — 4%», — подчеркивается в тексте.

По способам оформления сохраняется смешанная модель: чаще всего россияне оформляют услуги в офисе страховой компании, агента или брокера.