Обновлено в 20:55

Вторая атака беспилотников на склады Ozon поставила перед селлерами вопрос о возмещении убытков. Многие продавцы впервые обратились к пункту договора о таком возмещении и узнали о том, что выплаты проводятся только в случае признания происшествия терактом или диверсией. Такое признание со стороны официальных органов происходит далеко не всегда. А стандартные страховки от маркетплейсов военные риски не покрывают. Что можно предпринять?

У компании Wildberries, которая давно имеет дело с атаками беспилотников, и у Ozon, который столкнулся с ними совсем недавно, нет единого подхода к возмещению убытков и страхованию от подобных случаев. Глава Wildberries Татьяна Ким, с одной стороны, говорила о том, что удары ВСУ по складам являются обстоятельствами непреодолимой силы, поэтому возмещать убытки компания по закону не обязана, с другой стороны, заявляла, что тысячам селлеров выплаты все же проводятся. Другой вопрос — объем этих выплат, на их скромный размер продавцы жаловались в соцсетях.

Продавцы на Ozon после происшествий в Оренбурге и Самарской области обратили внимание, что в стандартной страховке маркетплейса в графе «покрытие массовых повреждений» есть строчка про «падение летательных аппаратов и их обломков», но «только если случаи признаны терроризмом или диверсией». Но такая классификация от Следственного комитета происходит не всегда. На этом основании селлеры делают вывод, что Ozon что-то может выплатить, но в случае большого ущерба у компании будет юридически обоснованный путь отхода от таких выплат. Продолжает селлер Сергей:

«Продаем велозапчасти и велоаксессуары, продаем на всех площадках. Мы почти полностью отказались на Ozon от FBO. Мы мало храним товаров на складе Ozon. В основном это товары, которые только возвращаются от клиентов после заказов. Ozon всегда очень неохотно вообще что-либо возмещает. Единственное, может быть, они действительно сейчас как-то постараются себе повысить репутацию. Может быть. Некоторые условия немного поменяли. В плане, например, штрафов на FBS — они их сейчас отменили со вчерашнего дня за отмены, за просрочку товаров. Я думаю, что действительно полностью возмещений всем не будет. Наверное, будет это примерно так же, как и на WB, когда каким-то людям отдельным что-то понемногу возмещают. Много историй есть, кому там тысячу рублей, кому 10 тысяч скидывают. Полных возмещений всем селлерам, товары которых пострадали, я думаю, все-таки не будет».

О своем опыте работы с Ozon и его страховкой говорит селлер Леонид:

«Мы с конца 2025 года стараемся со складами Ozon уже не работать, работаем только по системе FBS. Но товар на складах у нас еще остался. Это один тип товара — полотенца. Суммарный остаток там примерно 580 тысяч рублей. На складах в Самаре у нас сгорел товар примерно на 10 тысяч рублей. На складах в Оренбурге вроде ничего не было. Мы потом перепроверим. Вроде там ноль. Страховка Ozon у нас была подключена. Стоит она 21 рубль в день. За товарные остатки на 580 тысяч рублей, как по мне, это очень небольшая сумма. Солидарен с другими селлерами — думаю, что, если ударов по складам Ozon будет немного, то всем компенсируют их товары, так как иное ударит по репутации Ozon. Если, как на Wildberries, все склады разгромят, то, думаю, Ozon будет так же искать любые способы не заплатить за потери селлеров. Опять же, будет очень интересно посмотреть отношения двух основных маркетплейсов: как поступает тот, как поступает иной в одной и той же ситуации, когда теряются и площади хранения площадок, и товары, которые им не принадлежат. Дальнейшие планы предельно просты: работаем мы только по системе FBS. Но не будут маркетплейсы продавать товар в том же объеме — для нас ничего страшного. Мы уже давно не используем маркетплейсы как основную площадку для продаж. Если сожгут много нашего товара, то 100% мы будем судиться с Ozon, если они не компенсируют нам этот товар. Но мы не будем делать это завтра. Мы посмотрим, как площадка справляется с ситуацией. Не будем рубить с плеча, возьмем паузу и потом примем взвешенное рациональное решение».

Ozon в своих правилах страхования прямо указывает, что договор покрывает риски от пожара, взрыва, затопления, стихийного бедствия, транспортной катастрофы, разбойного нападения и отдельной строкой выносит падение БПЛА — но с оговоркой: только в случае квалификации по статьям терроризма или диверсии. Другие военные риски страхование пока не покрывает, заявили в маркетплейсе.

После инцидента в Самарской области Ozon ввел ряд льгот для селлеров, в том числе перевозку уцелевших товаров на другие склады, отмену платы за размещение товаров с пострадавшего объекта, компенсацию стоимости упаковки продукции и ряд других. Нет там самого главного — возмещения стоимости уничтоженного товара.

Пока ключевые страховые партнеры маркетплейсов, «Росгосстрах» у Wildberries и «Ингосстрах» у Ozon, не готовы брать на себя возмещения от ударов беспилотников по складским комплексам. Татьяна Ким ранее призвала страховые компании прийти к решению, которое бы включало эти риски в договоры. Но пока покрытия нет. Правда, у селлера есть возможность заключить отдельный договор со сторонней страховой компанией. После того как первый шок на рынке спал, некоторые компании стали брать на себя риски ударов беспилотников — главное, четко прописать в договоре все виды ущерба и классификацию происшествия, говорит эксперт в сфере страхования и урегулирования убытков Екатерина Демешева:

Екатерина Демешева эксперт в сфере страхования и урегулирования убытков «После атак на склады страховые компании перестали брать на страхование склады с добавлением риска терроризма и диверсии, потому что это очень убыточно, и страхование по такому риску было на время приостановлено. Сейчас оно обратно возобновляется. По обычному полису, который для каждого склада выдается, риск диверсии, терроризма является исключением, то есть тем самым форс-мажорным обстоятельством, при котором страховые компании освобождаются от выплаты. Если у вас в полисе будет только написано «падение летательных аппаратов», тогда в этом случае выплаты не будет. На будущее я бы, конечно, рекомендовала в такую страховку, если есть такая возможность, включать не просто теракт и диверсию, а также и просто падение летательных аппаратов».

Краткий итог: ни у Wildberries, ни у Ozon пока нет официально закрепленных гарантий по возмещению прямых убытков от уничтоженного имущества на складах. Компании производят выплаты на добровольной основе, оценивая свои возможности. Если такие возможности закончатся, прекратятся и выплаты. Селлер может подстраховать себя сам, заключив расширенный договор со сторонней страховой компанией. Если она, конечно, за такой риск возьмется.