Рекомендациям искусственного интеллекта при выборе товара или услуги доверяют 31% россиян — на 10% больше, чем обзорам блогеров, официальному сайту бренда или рекламе самой компании. Это выяснили маркетинговое агентство «Ярко» и финансовый маркетплейс «Выберу.ру» по результатам опроса, которые есть у ТАСС.

Бизнес ФМ спросила у наших постоянных спикеров, формируют ли они при выборе запрос для нейросетей и доверяют ли мнению ИИ:

Алексей Петропольский, генеральный директор юридической компании «Юрвиста», совладелец гостиницы «Чемоданов»:

«Пользуясь, честно сказать, искусственным интеллектом, я уже полностью заменил поисковики. Фактически перед тем, как выбрать товар, услугу или какие-то бытовые вещи, я зачастую обращаюсь к ИИ и формулирую запрос на сравнение качества и ценообразования — то, что мы раньше делали первично в поисковике. Сейчас я делаю это в искусственном интеллекте. При этом конкретным [сервисом] я не пользуюсь никаким. Внутри компании мы сделали для себя сборку, которая берет и анализирует выдачу всех баз искусственных интеллектов. То есть, по сути, мультиплатформенная выдача, которая сравнивает и дает наилучший ответ в зависимости от компиляции данных с разных моделей. Найти товар, который действительно качественный, по отзывам и характеристикам гораздо проще через искусственный интеллект, нежели через классический выбор внутри поисковика или уж тем более в офлайне. Приходится иногда проверять, перепроверять. Да, в искусственном интеллекте есть один большой минус: если тебе что-то не нравится и ты формируешь запрос иначе, то он переобувается за одну секунду. Он может заменить то, что тебе не понравилось, другим товаром и его нахвалить еще больше, чем прошлый. И конечно, перепроверять лишний раз стоит».

Аркадий Усачев, основатель и генеральный директор компании «Деликатный переезд»:

«Пользуюсь, когда нужно просто что-то незнакомое мне купить. Соответственно, я формирую запрос: рассказать о продукте, о рынке, в чем слабые, сильные стороны, какую-то такую общую информацию. Обзорной информации доверяю только как общей информации. Конечно, нужно все проверять, потому что нельзя полагаться на информацию, если она только из одного источника. Следующий этап — это уже разбираться с более детальной информацией, искать ту, которая будет подтверждена, и ту, которая меня интересует, потому что, как правило, обзорная информация содержит только общие характеристики того, что мне надо».

Кирилл Мартыненко, управляющий партнер сети ресторанов Boston Seafood & Bar:

— Мы скорее используем ИИ как удобный инструмент, потому что он позволяет собирать много всяких товаров в одном месте. То есть вместо того, чтобы самим рыскать в интернете, в поиске поставщиков или в поиске какого-то конкретного товара, удобно задать поиск — и он сразу выдает список, допустим, поставщиков или продуктов. Ну и плюс удобно то, что он может отобрать товар исходя из отзывов положительных или отрицательных, исходя из какой-то специфики продукта. В этом ключе да, пользуемся.

— Какому-то одному или нескольким вы доверяете?

— И GPT, и «Алисой» пользуемся, и какими-то еще основными чатами.

— Идете ли вы куда-то еще за уточнениями или более детальной информацией? Верифицируете ли вы ее?

— Конечно, только получив рекомендацию, покупать товар — точно нет. Конечно, мы все перепроверяем. Особенно это касается производств, там, где необходим определенный продукт. Конечно, обязательно надо перепроверять. Возможно, делать какие-то пробные закупки у поставщиков и потом уже принимать решение. В целом полагаться на искусственный интеллект, мне кажется, еще рановато. Доверяй, но проверяй.

Согласно опросам, которые приводит ТАСС, 72% респондентов в качестве главного источника доверия при выборе услуг или товаров назвали рекомендации друзей и родственников, а 67% — отзывы покупателей.