С Юлией Зайцевой беседовала Наталия Шашина.

Здравствуйте. Это «С теми, кто в теме». У микрофона Наталия Шашина. Сегодня у нас тема штучного персонала. Поговорим о нянях, горничных, управляющих особняками и даже батлерах, работающих в домах состоятельных и ультрасостоятельных россиян. Как устроен этот рынок, о небывалых зарплатах и борьбе за профессиональные кадры поговорим с руководителем агентства «Очень важный персонал» Юлией Зайцевой. Юлия, здравствуйте!
Юлия Зайцева: Здравствуйте, Наталия.
Как изменились спрос и предложение на рынке VIP-персонала в последние годы и как это все отразилось на росте зарплат?
Юлия Зайцева: Если мы говорим про рынок именно российский, то он сегодня переживает фундаментальный дисбаланс. Спрос стал предельно избирательным, а качество кандидатов сильно просело. Если брать физический объем вакансий, он сократился: многие состоятельные семьи релоцировались, кто-то живет в двух-трех странах, штат, естественно, оптимизирует. При этом кандидаты и их зарплатные ожидания выросли колоссально. Приведу пример: няня сегодня на вахте может просить ставку 20-25 тысяч рублей в сутки. Одна няня на вахте. Если их две — часто берут именно двух нянь, чтобы они семь дней в неделю закрывали все вопросы с детьми, здесь уже получается зарплата в месяц 600-750 тысяч рублей для семьи. Это на одного ребенка. У любого нормального человека за эту сумму есть определенные ожидания в отношении такого персонала. Но няни если раньше как-то стремились обучаться новым методикам, то сегодня в основном эти инвестиции заканчиваются получением диплома педагогического вуза двадцатилетней давности. Возьмем поваров. Когда я вижу претензии на оклады от 500 тысяч рублей до 1 млн рублей — и это уже стало нормой, — меня это немножко шокирует. При этом часть из них не проходят юридическую и финансовую чистоту. Часть не соответствуют квалификации, когда на пробных днях становится понятно, что их портфолио блюд, которые они предоставляют, не имеет ничего общего с реальностью. Очень большая часть психологически выгорели, не готовы работать в больших семьях, не готовы к длительным сменам.
Конечно, бытует мнение, что состоятельные россияне готовы предлагать высокие зарплаты, но получается, готовы ли они или не всегда?
Юлия Зайцева: Здесь, я бы сказала, 50 на 50. Кто-то не готов из-за экономии, кто-то не готов, потому что он не ожидал, что сейчас такой рынок, он просто еще морально не готов. У него работал долгие годы какой-то персонал, и он просто не знает рынок. И когда я сообщаю вот, что сейчас такие зарплаты, прямым работодателям, они сначала в шоке. Я говорю: «Вот, пожалуйста, принт-скрин их реакции, если мы предлагаем им вашу зарплату». И тогда начинается какая-то коррекция: как мы можем поступить?
Можно ли сказать, что на рынке есть и дефицит кадров из-за геополитических изменений? Все-таки раньше у нас было много персонала с Украины, например.
Юлия Зайцева: Украина, к сожалению, к нам не приезжает, потому что их мучают очень сильно на паспортном контроле различными вопросами. Они сейчас очень хорошо себя чувствуют в Европе. Они очень быстро адаптировались к европейским зарплатам, и поэтому даже когда украинским соискателям предлагаются 4 тысячи евро... То есть вот они уже легко в Монако готовы за 4 тысячи евро и не меньше работать.
Вырос ли действительно за последние годы спрос на китайских нянь и гувернанток? По крайней мере, об этом активно писали западные СМИ. Это правда или нет?
Юлия Зайцева: Спрос на китайских нянь был до пандемии. Сейчас в лучшем случае привлекают репетиторов. А представьте, состоятельная семья. Это три-четыре ребенка; с теми зарплатами на русских нянь, которые я озвучивала ранее, это огромные деньги. Еще какие-нибудь одна или две английские гувернантки для детей. Еще и китайская гувернантка — ну, это, наверное, уже такой фулхаус получается, а дома перегружены штатом и расходами.
Но тем не менее, если привлекают таких специалистов, сколько стоит няня со знанием китайского?
Юлия Зайцева: 40 тысяч рублей в день хорошая няня.
А британская с английским языком?
Юлия Зайцева: Британские няни стоят 5-6 тысяч фунтов в месяц (550-660 тысяч рублей). Американки дороже, и они просят в полтора раза больше, чем британки.
Очень интересно спросить по поводу батлеров. Семь лет назад еще британская The Guardian написала, что одна из русских семей в Лондоне размещала вакансию дворецкого-батлера, причем даже писала, что кандидат должен быть похож на Дживса из сериала «Дживс и Вустер» со Стивеном Фраем. Сейчас насколько среди россиян востребованы батлеры?
Юлия Зайцева: Спрос на батлеров есть, но он преимущественно для работы на зарубежных объектах наших российских состоятельных лиц. У нас нет в России как такового института батлеров в классическом понимании. Поэтому профессионалов, которых по международным меркам можно назвать именно батлерами, в России единицы. Их дефицит наблюдается даже и в сфере гостеприимства. Я проводила собственный эксперимент. Я отправила запрос пару лет назад в наши пятизвездочные отели с просьбой предоставить услугу профессиональной упаковки багажа батлером. И мне письменно подтвердили, что они готовы предоставить такую услугу, всего три отеля в России. У нас другая модель существует, функционал батлера фрагментирован. Что такое батлер? Это сервис за столом, это у нас закрывают личные официанты. Спрос на личных официантов у нас прекрасный. Организационные задачи у нас решает бизнес-ассистент или личный помощник. Упаковкой чемоданов или чисткой обуви, полировкой обуви — у нас этим всем занимаются горничные или специалисты по гардеробу. А административную часть у нас ведут управляющие. То есть у нас профессия батлера — это несколько человек.
Насколько на процесс найма повлияли соцсети? Понятно, что случайный пост сотрудника — няни, домработницы — может обернуться утечкой информации о доме и хозяевах.
Юлия Зайцева: Я бы сказала, даже не соцсети, а мессенджеры. Персонал превратился в главный неконтролируемый источник утечек. И при этом большинство владельцев даже не подозревают, в каких объемах их личная жизнь утекает в этот открытый контур. Я часто оцениваю кандидатов сама, и когда, допустим, соискатель на позицию шеф-повара говорит о том, что у меня нет портфолио блюд, потому что семья мне запретила любую съемку на объекте, у меня всегда уважение, потому что это такой маркер зрелости и понимания приватности. Но в девяти случаях из десяти ситуация обратная. Очень часто соискатель, который еще не в нашей базе, просто прислал свое резюме и тут же скидывает там 50-80 детализированных портфолио-блюд. А у меня же прекрасная насмотренность, я сразу считываю на заднем плане архитектуру кухни, террасы, интерьер яхты, вид из окна — и я вижу полный рацион питания конкретной семьи из списка Forbes легко. Это абсолютно неправильно. У меня три телефона для кандидатов, и, соответственно, я вижу часто в Telegram какие-то сторис, статусы. И когда я это все вижу с частных самолетов, с яхт, с автомобилей, с поездок с семьей, у меня, конечно же, большие вопросы к службам безопасности, потому что персонал транслирует изнанку жизни работодателей в гигантских масштабах ради каких-то лайков и самопрезентации. Мы иногда консультируем как раз службы безопасности по таким вопросам. Служебные смартфоны — когда начинают на них экономить, персонал просто использует личные телефоны для рабочих задач, и получается, наниматель собственноручно отдает ключи от своей личной информации. Начинают скапливаться тысячи фотографий, потому что они же постоянно шлют какие-то отчеты, снимки с объектов, геолокация, история чатов групповых, где они пишут. И при увольнении таких сотрудников, конечно же, эта информация остается у постороннего человека навсегда.
Спасибо, теперь мы тоже в вашей теме. Это была руководитель агентства «Очень важный персонал» Юлия Зайцева. Спасибо.
Юлия Зайцева: Спасибо и хорошего дня.