С 13 ноября операторы связи начнут блокировать входящие звонки от банков, если вызов не промаркирован. Обязательная маркировка звонков действует в России с 1 сентября 2025 года: оператор должен указывать название компании и цель звонка.

Операторы предупреждали, что будут блокировать немаркированные звонки банков с 15 октября, но позже Минцифры просило отложить блокировки до 13 ноября, чтобы дать время на переговоры.

95% банков уже заключили договоры, но оставшиеся 5% — крупнейшие игроки, которые генерируют большую часть доходов рынка, — отказываются. Банки считают навязывание платной услуги неправомерным. По закону маркировка — обязанность операторов, а не банков. Операторы настаивают на оплате. По их данным, более 85% банковских звонков — это взыскание задолженности.

МТС и «Мегафон» выпустили совместное заявление, в котором отметили, что готовы предоставить банкам «конструктивное пакетное решение», которое позволило бы избежать большого роста затрат. Но пока договоренности есть только у «Билайна» и Т2.

Вот что Бизнес ФМ ответили сотовые операторы:

Руководитель пресс-офиса «Билайна» Алексей Паньшин:

— Мы убеждены, что комфорт и безопасность клиентов — общий приоритет для банков и операторов связи, и именно поэтому вместе с крупнейшими кредитными организациями страны мы выработали совместное решение. Звонки этих банков нашим клиентам маркируются в соответствии с требованиями законодательства и заключаемыми между нами договорами. Маркировка звонков — это, безусловно, важный шаг к безопасной коммуникации. Она позволяет клиенту сразу понимать, кто ему звонит, по какому вопросу. Это делает коммуникацию прозрачнее, снижает риски и неудобства, а также дает пользователю больше контроля над входящими вызовами. Ну а звонящим организациям, соответственно, эффективность затрат на эти звонки.

— Итого платят организации, платят банки в соответствии с этими договорами по факту?

— Это коммерческая основа, безусловно. Банки платят за маркировку.

Комментарий пресс-службы «Мегафона»:

«Мы продолжаем переговоры с финансовыми организациями и видим заинтересованность в наших предложениях со стороны оставшихся банков. Хотим отметить, что мы ведем диалог с каждой организацией напрямую, без привлечения сторонних экспертов или каких-либо ассоциаций. Наше предложение учитывает опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка категории звонка снизит качество дозвона и приведет к допрасходам. Именно поэтому мы предлагаем финансовому сектору пакетную модель, которая позволит избежать прямой зависимости роста затрат от количества совершаемых звонков».

Комментарий пресс-службы МТС:

«У нас идут переговоры с рядом финансовых организаций. Более того, с большинством банков такие переговоры были проведены и договоры заключены еще год назад. Сейчас речь идет об исполнении закона о маркировке несколькими финансовыми организациями, которые его не исполняют».

При этом то, что «Мегафон» и МТС будут делать с банковскими звонками, они не определились.

Постановление правительства, обязывающее инициатора звонка заключать договор, противоречит закону о связи. Инициатору звонка услуга не оказывается. Маркировка — это информация для абонента, а не услуга для банка. Минцифры подтверждало, что маркировка не является услугой связи. Блокировка незаконна. Закон о связи разрешает блокировать только за нарушение договора об оказании услуг связи. Неоплата маркировки — не такое нарушение. Значит, блокировать звонки банков формально нельзя. Если договор на маркировку — это договор, то обязанности заключать его у банков нет. Позиция операторов основана на двойном нарушении закона: сначала пытаются переложить свою обязанность на третьих лиц и взять за это деньги, потом угрожают блокировкой, которая законом не предусмотрена. Правильный путь — переговоры.Говорит председатель некоммерческого партнерства «Национальный совет финансового рынка» Андрей Емелин:

Андрей Емелин председатель некоммерческого партнерства «Национальный совет финансового рынка» «Если это договор, то я могу его заключать, а могу не заключать. Нам говорят: нет, вы обязаны заключить этот договор, потому что вы обязаны промаркироваться. Мы говорим: подождите, промаркировать обязаны вы, а не мы. Соответственно, если считаете, что это ваша обязанность, то нет нашей обязанности заключить с вами договор. Соответственно, если мы не обязаны с вами заключать договор и платить без договора тоже ничего не обязаны. Они говорят: а тогда мы вас заблокируем. Хорошо. Скажите, по какому основанию? По закону о связи? Открываем закон о связи — нет там такого основания. Ну хорошо, давайте мы еще некоторое время пообсуждаем. Почему пообсуждаем? Потому что нет правового инструментария, чтобы нас заставить это сделать. На самом деле переговорная позиция — она единственно правильная, и то, что «Вымпелком», Т2 заключили договоры с отдельными крупными банками, речь идет о фиксации определенной цены за безлимитное количество звонков в течение определенного времени, что правильно. Будет другая конструкция, будет фиксировано, что за определенный промежуток времени, за безлимит банк заплатит определенную согласованную цифру, которая не основана на той цифре, которая все время озвучивалась операторами связи в виде 25 копеек за каждую попытку вызова. То есть на самом деле операторы не с нас собирают деньги — с клиентов. Речь идет не о коммерческом споре, а о том, что искусственно повышается цена. Причем, обращу внимание, не только ведь финансовых услуг, ведь то, что выставляют операторы, — это цена, выставленная для всего рынка целиком. Это ретейлеры, это платформы, это просто предприятия, которые взаимодействуют с клиентами, доставки, ЖКУ. Все, кто по какой-то из моделей работает с клиентом через телефон, все они получили дополнительные 25 копеек в каждое соединение с клиентом. Миллиарды звонков, умноженные на вот эти 25 копеек, — это дает колоссальный прирост расходов бизнеса, которые, очевидно, перекладываются на клиента».

Обязательная маркировка звонков действует в России с 1 сентября 2025 года. Операторы предупреждали, что будут блокировать немаркированные звонки банков с 15 октября, но позже Минцифры просило отложить блокировки до 13 ноября, чтобы дать время на переговоры.