Пострадавшие подают сотни жалоб. Перевозчик обещает их рассмотреть, но удовлетворять не спешит.

Средняя сумма по каждой претензии составляет порядка ста тысяч рублей. Группа «Иск граждан против Аэрофлота» возникла в социальных сетях. Жалобщики требуют компенсировать моральный вред и выплаты 3% неустойки. Говорит организатор инициативной группы Сергей Литвинцев:

«Претензию мы обязаны подавать по закону, мы сначала должны получить некий ответ от Аэрофлота в течение 10 дней, и после 10 дней мы имеем право подавать иск в суд, и, если мы не получаем ответа или ответ нас не удовлетворяет, мы будем его подавать. Позицию мы уже начали готовить, думаем собрать группу экспертов в области авиации, юристов, проанализировать собственную позицию перед подачей иска. Всего в группе почти тысяча человек сейчас — 960 с чем-то».

Партнер компании «ЮКК Руско», адвокат Янис Юкша полагает, что в случае судебного разбирательства у пострадавших есть все шансы на успех:

«Безусловно, могут рассчитывать на компенсацию вреда, который был им в результате неправильных действий уважаемой компании нанесен. Но для этого придется доказать, что действия компании были неправильными и были халатными, как минимум. И второе, придется доказать, что ущерб именно такой, который каждый из данных людей требует компенсировать».

«Аэрофлот» обещает принять и рассмотреть иски, но в компании отмечают, что факты в них часто передёргиваются. В период 25-29 декабря 2010 года в результате ледяного дождя «Аэрофлот» отменил и задержал более 500 рейсов.

У компании действует компенсационная программа, которую «Аэрофлот» называет «Акцией репутационной поддержки». До конца февраля пассажиры, прождавшие своих рейсов больше 8 часов, имеют право на ваучер, действующий до конца года. Но это билет только в один конец и без сборов, обратно лететь придётся за свой счёт. Об оплате морального вреда речи не идёт — согласившийся на ваучер пассажир автоматом отказывается от своих претензий к перевозчику. Ранее Роспотребнадзор оштрафовал несколько авиакомпаний за нарушения прав потребителя при задержке рейсов. «Трансаэро», «Аэрофлот», «Оребнургские авиалинии» и «Уральские авиалинии» вместе заплатили 135 тысяч рублей.

Евгения Смурыгина, BusinessFM