Не тяните с переменами, если вы уже на них решились, пишет Говард Шульц в книге «Полный вперед! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу» (соавтор Джоанна Гордон), вышедшей в издательстве «Эксмо».

Самые большие сложности всегда касаются не техники, а людей, отмечает автор. Инновации — это всегда переосмысление сути отношений к ним людей, а не только новшества продукции, которую вы производите.