Туроператорам разрешили компенсировать сорванные туры из средств своих фондов

— Размер ущерба, который понесли туроператоры, выплачивая в том числе аннулированные туры, за которые еще ни авиакомпании, ни отели деньги не вернули, может исчисляться 10 млрд рублей. В фондах ассоциации «Турпомощь» достаточно средств. Если туроператор выберет путь компенсации за счет своего персонального фонда, это не государственные деньги, это возможности своего же личного фонда — взять деньги. Потом нужно будет возместить их в этот фонд для продолжения деятельности туроператора. Сейчас большое количество перебронирований и обменов туров. За эти дни 59 тысяч туристов вернулись в Россию. Это путь к возможности в том числе использовать деньги и стабильно работать.

— Почему именно те туристы попадают, которые до 31 марта планировали поездку?

— Здесь все-таки сейчас основной объем аннуляции приходится именно на даты с 28 февраля по 31 марта. Естественно, есть и более дальние поездки. Все-таки сам факт, что есть одна из опций использования фонда, — это один из вариантов, который можно использовать. Большинство туристов выбирают не возврат денежных средств — 80% туристов, — а выбирают перебронирование направления или перенос сроков поездки. Здесь альтернативы есть — это Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам. Поэтому это один из вариантов, который, наверное, реально сейчас поможет, в том числе туроператорам, быстрее решить вопросы с возвратом денежных средств. Касается вопрос как раз возмещения средств турпродукта. Это авиаперелет плюс отель. А самостоятельные путешественники, которые отдельно бронировали отель и отдельно авиабилет, — это не турпродукты, а вопрос решается непосредственно с авиакомпаниями, которые тоже в случае отмены рейсов — а рейсы многие отменены как раз по 31 марта — делают возмещение денежных средств без штрафа. У отелей немножко другая ситуация. Все-таки отели находятся совершенно в другой юрисдикции. Ряд отелей ведут себя крайне порядочно — возмещают без штрафа бронирование, но ряд отелей не возвращают деньги до сих пор. Это еще долгая работа. Наши коллеги уже сформировали так называемый черный список этих отелей, которые ведут себя некорректно по отношению к потребителям в этой непростой ситуации. Это касается некоторых отелей Объединенных Арабских Эмиратов. К счастью, их крайне мало.

— Успеет ли туроператор до 15 апреля все оформить и каков будет механизм получения выплат туристами?

— Фактически туроператор формирует реестр аннуляции возврата денежных средств из своего фонда и должен передать этот реестр в ассоциацию «Турпомощь». Обычно на формирование этого реестра уходит месяц, и после этого уже туристы получают из фонда персональной ответственности деньги, фактически персонализированные. Дальше оператор как член ассоциации «Турпомощь» через какой-то период для продолжения своей деятельности должен пополнить этот фонд.

— Есть те туроператоры, которые не имеют возможности вернуть туристам средства за отмененные туры. Для них очень нужны эти оборотные деньги, которые они могут фактически занять из своих собственных средств. Эта, соответственно, возможность получить деньги для тех компаний, у которых проблемы с оборотными деньгами, конечно, важна. И я думаю, что они ею воспользуются. Но большинство туроператоров уже решили все проблемы по вывозу. Наши партнеры тоже повели себя в большинстве случаев очень по-партнерски — аннулируют без штрафных санкций. Авиакомпании тоже до 31 марта аннулируют без штрафных санкций. Собственно, почему эта дата всплыла как раз, 31 марта? У многих туроператоров нет такой острой необходимости набирать деньги, чтобы вернуть туристам деньги за аннулированные туры. Туристы тоже, надо сказать, ведут себя осознанно, и многие не забирают деньги, просто переносят на другие поездки. Другое дело, что у туроператора могут быть уже фактически понесенные затраты по аннулированному вашему туру, потому что какие-то отели могут снимать бронирование со штрафными санкциями, какие-то авиакомпании. Например, Emirates, «Аэрофлот» аннулируют без штрафных санкций на сегодняшний день до 31 марта, а некоторые авиакомпании до 22-го или до 23-го. И там, если у вас тур должен был быть 27 марта по вылету, вы пока не можете получить без штрафных санкций возврат. У нас на самом деле где-то 10-15% туристов, которые захотели получить компенсацию деньгами, а не переносом. Некоторые просто переносят на дальние сроки, некоторые переносят на другие направления.

— Порядок действий туриста, который все-таки захочет эту выплату: куда идти, что оформлять?

— Ему надо обратиться в туристическую компанию, к своему туристическому агенту, у которого он забронировал тур, и написать заявление о возврате денег.