«Из 20 покупателей 15 приезжают без наличных» — подмосковный бизнес о потерях выручки из-за сбоев

Анастасия Климашина — трихолог из Наро-Фоминского района:

— Несколько дней уже перебои со связью.

— Это на эквайринге, на терминалах. Или это как отражается? Эта переписка?

— Конечно, Telegram вообще не грузит, Whatsapp (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в РФ. — Бизнес ФМ) понятно, давно уже. Да и, кстати, Max очень плохо работает, через раз — сообщения очень медленно доходят, грузит фотографии, видео очень долго, да, очень проблематично. Последние сутки все очень медленно грузит. То есть обязательно нужно включать VPN, чтобы что-то прогрузилось. Иногда и с VPN вообще не грузит ничего. То есть люди не могут мне дописаться. Я не могу людям тоже отправить какую-то информацию.

— Как это на взаимоотношениях с людьми, с клиентами вашими отразилось уже?

— Все хорошо, люди готовы подождать терпеливо. Но, конечно, не очень приятно. Хотелось бы здесь и сейчас решать проблемы, а такой возможности нет.

— В какие-то альтернативные каналы переводите, если даже в Max не получается, то как?

— Только звонки. Исключительно звонки.

——————————

Елена Головащенко, глава крестьянско-фермерского хозяйста «Былинкино» в Луховицах:

— У нас при ферме есть магазин. Стоят там современные кассы с системой «Честный знак», там есть обмен с налоговыми органами. Это все все время зависает. С эквайрингом работать, с банковскими карточками невозможно. Покупатели раздражаются. Очень сильно наше дело, наша доходность зависят от этих проблем.

— Терминалы не привязаны у вас к Wi-Fi?

— Да, у нас нет Wi-Fi, мы не могли провести, потому что такие условия тут у нас жизни — мы в полях. Если на выходных у нас в среднем 20 покупателей к нам заезжают. То из 20 покупателей 15 приехали в выходные без наличных денег, и мы потеряли выручку. Банально банковский перевод тоже сложно сделать. Стараемся писать во всех своих рекламных новостных лентах, в соцсетях, на сайте: «Пожалуйста, запаситесь наличными деньгами, если хотите приехать к нам на экскурсию, снять коттедж».

— Обычная телефонная связь работает ли?

— Телефонная? Да.

——————————

Виктория Масловатая, управляющая сети баров «А где я» в Одинцове и Одинцовском районе:

— Если не считать Telegram, то у нас все работает штатно. Заметных сбоев не было ни у терминалов торгового эквайринга, ни у мобильного интернета. Работаем, как обычно, у нас все хорошо.

— Терминалы эквайринга подключены к Wi-Fi, да?

— Нет, некоторые к мобильному интернету.

— Вчера тоже проблем не было никаких?

— Никто не жалуется. Может быть, те предприниматели, у которых работа заключается в телефонных звонках, это и чувствуют. Наша-то работа в основном в зале, живое общение. Для некоторых манипуляций мы пользуемся телефоном, это оплата счета, ответить на звонок, но в целом у нас там на телефоне постоянно кто-то не сидит. Может быть поэтому мы какие-то сбои пропустили.

— Есть ли стресс-сценарий на случай масштабного отключения мобильного интернета?

— Нет, такого сценария нет.

— Помимо терминалов эквайринга какие еще рисковые области, которые могут пострадать?

— У нас завязан на интернете «Честный знак», «2ГИС», правда, не на мобильный интернет, через провайдера, ОФД.