Психология и экономика толпы

Как индивиды становятся толпой и каковы механизмы поведения большого количества людей, когда они вместе в онлайн- или офлайн-пространстве?

Понять психологию толпы — значит найти закономерности поведения групп людей через поведение отдельных индивидуумов. Среди известных теоретиков — Гюстав Ле Бон, Габриэль Тард и Зигмунд Фрейд. И сегодня наука оперирует в основном понятиями более чем вековой давности. В первую очередь говорят о потере человеком в толпе индивидуальности, о повышенной эмоциональности и готовности переступить нормы поведения.

Толпой принято называть бесструктурное временное скопление людей, не имеющее четкой цели. Это и зеваки, собравшиеся вокруг места происшествия, и паникующие при пожаре, и толпа покупателей на суперраспродаже, и эмоциональная толпа на выступлении кумира.

Поведение толпы объясняют через эффект заражения по типу инфекционного заболевания или через диффузию подобно распространению запаха. Или еще через конвергенцию, когда сходно мыслящие и чувствующие индивиды тянутся друг к другу. Сами исследования ограничены невозможностью на месте изучить поведение и мотивы сразу большого числа людей.

Сегодня общие черты с поведением уличной толпы находят в социальных сетях. В одном из недавних исследований изучали готовность делиться своими фотографиями. Если 80% постов в сообществе сопровождались личными фото, то готовность новичка выложить свои селфи увеличивалась более чем в пять раз. Это адаптация к принятой в сообществе социальной норме.

Копирование поведения в животном мире объясняют соображениями безопасности. У людей имитация, кроме того, помогает обучению и лучшему пониманию своих визави. Подражание и даже отзеркаливание действуют и как мощный социальный клей, что успешно применяют в продажах и тактиках влияния. Можно предположить, что это как-то связано с зеркальными нейронами, найденными у птиц, приматов и человека. Но это отдельная тема.

Мудрость толпы

Много разных не связанных между собой людей могут принять более точное решение, чем группа экспертов. Примерно так простыми словами можно описать феномен мудрости толпы. Популяризировал его в своей книге в 2004 году финансовый обозреватель Джеймс Суровецки.

Для того чтобы толпа стала реально мудрой, необходимы как минимум три условия: разнообразие мнений, независимость индивидуального мнения от мнений окружающих и децентрализация в смысле отсутствия принадлежности к одной группе.

Мудрость толпы работает только при наличии разногласий и споров. При длительном коллективном общении (например, в информационных пузырях) толпа глупеет. То же происходит при сильном социальном давлении или при доминировании «шумных» участников, чей голос слышен гораздо громче остальных.

Мудрость толпы далеко не всегда превосходит мудрость экспертов, и применять ее желательно не вместо их предсказаний, а вместе с ними. От мудрости толпы до ее безумия, как и от любви до ненависти, всего лишь шаг. Следите за движениями.