Насколько остро стоит проблема воровства на маркетплейсах?
Селлеры жалуются на воровство на маркетплейсах
Лента новостей
В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель, у которого украли товары на крупную сумму после того, как он сдал их в систему площадки. Причем менеджеры, чтобы найти вора, предложили бизнесмену сделать контрольную поставку. Чем закончился эксперимент? Как другой селлер добивался компенсации за похищенный товар? И за что лишили зарплаты простого курьера?
Евгений продает на Ozon электронику, в том числе дорогие фотоаппараты. Прошлой осенью он обнаружил недостачу: исчезли товары более чем на 800 тысяч рублей. Выяснилось, что пропадали они после того, как их сдавали в систему маркетплейса на одном и том же пункте выдачи заказов в Москве. Работал один и тот же водитель-курьер. И тогда, как рассказывает предприниматель, Ozon предложил ему совершить «контрольную поставку», то есть еще раз сдать товар на тот же ПВЗ, когда работает тот же самый курьер, и поймать вора за руку.
Наживка сработала: фотоаппараты на полмиллиона рублей снова пропали. Вот только служба безопасности, как рассказывает Евгений, сообщила ему, что не зафиксировала факт кражи:
«Мы совершили это. Мы должны были записать на видео упаковку товара, раскладку, его погрузку в автомобиль, довоз до определенного ПВЗ. Все по инструкции от службы безопасности. И по итогу товар пропал, так же как и в предыдущий период. На что нам служба безопасности дала ответ, что она не видит системной кражи и как бы это не кража».
Бизнес ФМ пока не получила от Ozon ответ на просьбу прокомментировать ситуацию. Но если оставить в стороне ее анекдотичность, то проблема воровства, потерь, повреждений товаров на маркетплейсах известна давно и стоит очень остро. Большие обороты, сложная логистика тому способствуют. Хотя весь путь, который проделывает товар от продавца до покупателя, полностью отслеживается. И по штрихкодам, и по камерам. То есть вроде бы есть все условия, чтобы успешно бороться с кражами. Но тогда перед маркетплейсами, вероятно, встанет другая проблема: кто в условиях тотальных проверок будет работать? И площадки тоже можно понять, считает руководитель агентства «Энилекс», которая занимается продвижением брендов на маркетплейсах, Владимир Блохин:
Владимир Блохин руководитель агентства «Энилекс» «Старшее руководство прекрасно знает о факте воровства. Если они будут с этим очень сильно бороться, будут очень жесткие регламенты. Они потом палкой людей туда не загонят. Просто условия среды будут не очень дружелюбные для тех, кто работает на складах. Там и так все на грани. И маркетплейсам проще закрыть глаза на всю эту историю».
Риски проще переложить на селлеров, продолжает собеседник. Что подтверждает бизнесмен Глеб, который продает на маркетплейсах семена. Он вспоминает, как его товар украли прямо на ПВЗ. Причем предприниматель узнал об этом не от площадки, а от полицейского, который сам ему позвонил. Грабителя нашли. Более того, он выплатил компенсацию. Но только не селлеру.
«Деньги были компенсированы площадке, маркетплейсу, со стороны грабителя. И я смог компенсировать стоимость нашего товара только через досудебку, через подтверждение всех документов. Денежные средства просто поступали на счета маркетплейса, и я даже в детальных отчетах эту кражу не увидел».
Украсть могут на любой стадии. На ПВЗ, куда сдает товары селлер или куда они приходят со склада. Подменить, например, дорогой смартфон в процессе возврата может покупатель. Похитить может водитель-курьер, который вскроет по пути большую коробку и что-то заберет оттуда. А система будет видеть, что сама коробка успешно едет дальше. Или что-то подобное проделает сотрудник склада, а виновным, например, окажется все тот же водитель. Как это, возможно, случилось с курьером Рустамом. Не так давно ему пришлось заплатить за товар, который он перевозил и который, по его словам, потом куда-то пропал.
«Больше 80 тысяч в течение двух месяцев с меня сняли. За утери транзитной коробки, селлерский возврат на склад. Должны смотреть те, кто работает в системе безопасности, по камерам только им видно. Три недели удерживали зарплату, сняли. Никому ничего не докажешь».
Доказать, конечно, можно в суде. Курьеры туда обычно не ходят. Но селлеры, по словам юристов, судятся вполне успешно. Если удается подтвердить, что продавец передал товар в целостности и сохранности в систему маркетплейса, то именно он дальше несет за него ответственность. И не важно, на какой стадии и кто украл, объясняет руководитель юридической компании Everlex Анна Гилева:
Анна Гилева руководитель юридической компании Everlex «В законодательстве закреплена так называемая безвиновная ответственность. То есть если мы имеем дело с коммерческой деятельностью, тогда вне зависимости от наличия или отсутствия умысла у маркетплейса он все равно возмещает убыток, который причинен селлеру».
Правда, можно попробовать решить и без арбитра. Но в оферте маркетплейса обычно сказано, что он выплатит лишь себестоимость товара, без наценки. То есть без упущенной выгоды. И не сразу. Продавцу фотоаппаратов Евгению, судя по присланной переписке с менеджерами Ozon, пока отказали и в этом, и он сейчас собирается в суд: возвращать свои 1,3 млн рублей.
Причем селлеры обычно все равно закладывают на потери от пропаж и повреждений примерно 5% от выручки. И редко ошибаются. В совокупности с общим оборотом российских маркетплейсов — 8, 5 трлн рублей в год — это дает примерное представление о финансовом масштабе проблемы. Не говоря уже о репутационных рисках продавцов, чьи покупатели не получили украденные по дороге товары. Известный принцип «то ли он украл, то ли у него, но репутация испорчена» здесь тоже действует.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
