Жители Москвы жалуются, что не могут записаться на подачу документов на загранпаспорт

На «Госуслугах» очень сложно поймать слот для записи — чаще всего написано, что доступного времени нет. Правда, так не у всех — все зависит от конкретного отделения. Почему так происходит?

Успеть оформить загранпаспорт, если сроки поджимают и у вас вылет через две недели, — сейчас рискованная затея. Я сама столкнулась с тем, что записаться на подачу документов в Москве непросто: подала заявление на «Госуслугах» в начале лета, единственный доступный слот был только на середину июля. Но многие, не поймав никаких слотов, приходят в порядке живой очереди. Когда я сама вчера пришла в отдел МВД, живая очередь продвигалась довольно активно, стояло несколько человек. Люди активно обсуждали: записаться онлайн сейчас шансов мало, лучше заниматься оформлением сильно заранее. Но все зависит от конкретных отделений.

Жительница Подмосковья Мария рассказывает: ее муж, прописанный в Ховринском районе Москвы, оформил паспорт примерно за месяц, у нее самой процесс занял примерно столько же. Хотя когда она пришла за готовым документом, столкнулась с техническим сбоем:

«Я приезжала два дня подряд, потому что, когда первый раз я приехала, они сказали, что паспорт в наличии, все у них. Но система, которая выдает паспорт на десять лет, компьютерная система, сейчас не работает. Они ждут мастера. И ждите уведомления на «Госуслугах», когда нам починят эту систему. Ну, собственно, на следующий день пришло уведомление, и я сразу приехала получать в порядке живой очереди».

На нехватку слотов для записи начали жаловаться еще весной. В Ассоциации туроператоров России сообщали о жалобах в крупных городах — кроме Москвы, это Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Краснодар. О причинах говорит визовый эксперт Юрий Певзнер:

Юрий Певзнер визовый эксперт «Всплеск спроса действительно возник в связи с тем, что с января 2026 года детям до 14 лет для поездок за границу в некоторые страны нужен отдельный загранпаспорт. И если раньше этого не требовалось, то сейчас это требование появилось, и поэтому произошел всплеск спроса. Кроме всего прочего, обычно на предотпускной сезон возникает пик обращений, и он традиционно приходится на весну и начало лета. И поэтому в этом году ситуация тоже усугубилась в этот период времени».

Бизнес ФМ отправила запрос в МВД. Весной в ведомстве объясняли рост заявок на загранпаспорта как раз изменением правил выезда детей и предотпускным ажиотажем, а также говорили о технических сложностях в МФЦ. Жительница столичного района Текстильщики Ирина столкнулась с другой проблемой — с выпиской из квартиры. Как ей сказали в МФЦ, этот процесс тоже затягивается из-за загруженности сотрудников МВД с загранпаспортами:

«Продавала квартиру, и нужно было выписаться. Подала заявление через «Госуслуги», но мне дней пять не приходило никаких уведомлений. Сроки поджимали, и я решила пойти ногами в МФЦ. Там на ресепшен сотрудники сказали, что сроки в отделе МВД сейчас затягиваются, потому что очень много работы с загранпаспортами, они просто завалены. Мне даже сказали, что выписка может занять до трех недель».

Впрочем, Ирина получила готовый паспорт уже через неделю. Понятно, что здесь все тоже упирается в пропускную способность сотрудников: электронное заявление или бумажное, его все равно должен рассмотреть человек. И возможно, высокий спрос наложился на технические сложности у сервисов. Так считает глава информационно-аналитической службы ОД «Информация для всех» Евгений Альтовский:

Евгений Альтовский глава информационно-аналитической службы ОД «Информация для всех» «В первую очередь это, разумеется, перегруженность ведомств. Все вспоминают, что нужно подаваться именно летом на загранпаспорт, когда до выезда остается месяц, может быть, два. Во-вторых, это ограничительные меры на работу интернета, которые тоже косвенно могут влиять на работу сервисов. В-третьих, это внешнее воздействие, то есть хакерские атаки. Ну и в-четвертых, это защита от этих хакерских атак, которая иногда дает такой неожиданный результат, когда в результате сервис недоступен не только для хакеров, но и для законопослушных граждан».

В таких случаях лучше полагаться не на «цифру», а на старый способ живой очереди — особенно если есть риск пропустить отпуск.