Селлеры попросили Wildberries снизить плату за вывоз товаров

— Есть вариант официального вывоза товара через заявку на сайте. Но там идет достаточно приличная оплата, которая зависит от объема товара. У нас получается за тот товар, которого на складе условно процентов 50, оплата выходит около 300 или 400 рублей за штуку, чтобы вывезти. А таких товаров у нас около тысячи. Итого только за часть товара мы должны заплатить порядка 300-400 тысяч. И еще у нас, помимо товара основного, много других позиций, у нас достаточно широкая ассортиментная матрица. По нашим примерным подсчетам, нужно около 1 млн для того, чтобы вывезти его оттуда.

— И вот эта заявка — вы ее заполняли?

— Нет. Конечно, я не отправляла, потому что они вывезут мой товар за большие деньги. Пока я просто обращалась в техподдержку с просьбой позволить мне вывезти товар бесплатно, на что они отвечают, что с тарифами вы можете ознакомиться на сайте, и скидывают ссылку на эти тарифы. В условиях, которые сейчас происходят, вполне рациональный вариант, чтобы у тех, кто желает вывезти товары, была возможность вывезти их. Такая ситуация, что неизвестно, что будет завтра утром.

— Есть понимание, почему Wildberries не дает бесплатно это делать?

— Для них это, естественно, работа, связанная со сборкой этого товара, подготовкой его к вывозу. Плюс у них построена система так, что эти возвраты приезжают в ПВЗ. Естественно, это еще и логистика обратная. В данном случае можно же организовать процесс так, чтобы это был самовывоз, чтобы вся логистика ложилась полностью на селлера. А от Wildberries нужно только подготовить товар к вывозу либо какую-то сделать скидку, чтобы вывоз был в пределах разумной суммы. Часть товара была повреждена, что с ним — вообще неизвестно. На всех остальных атакованных складах у нас тоже был товар. Мы и так несем колоссальные убытки в связи с этим. Моя просьба — как-то пересмотреть комиссии тем селлерам, которым они выплаты не сделали, и неизвестно, на данный момент сделают или нет. То есть чтобы мы могли за счет оставшегося товара, который на складах есть, который еще продается, хоть как-то отбить хотя бы себестоимость утраченного товара. Условно, если у нас на 10 млн товар был потерян, себестоимость хотя бы 2 млн чтобы нам была за счет этих комиссий компенсирована. Ну не конкретно нам, а вообще пострадавшим селлерам, тем, кому не были сделаны никакие выплаты, компенсации и прочее.

— Это будут дополнительные затраты для Wildberries, потому что аренду бесплатно никто не даст. Затраты на развертывание IT-структуры, программное обеспечение нужно физически обеспечивать. То есть терминалы нужны и все прочее. То есть это быстро не делается. Но, вполне возможно, это единственный, наверное, способ для площадки, который сейчас ей позволит оперативно выполнять заказы.

— Почему Wildberries бесплатно не может разрешить селлерам вывезти товар?

— Вывоз одной единицы товара сейчас на Wildberries стоит 270 рублей, но многие селлеры стали заложниками ситуации, которая есть, и они могли бы выйти на другие площадки. Это и Ozon, и «Яндекс Маркет». То есть перенаправить товары туда, хоть чтобы как-то их сохранить, потому что застраховать они их не могут, вывезти сейчас получается экономически нецелесообразно. Сейчас средний чек на площадке, на Wildberries — в районе 1000-1200 рублей в розничных ценах. Фактически там реальная себестоимость этого товара меньше 500 рублей, и вывозить по 270 рублей товар стоимостью дешевле 500 рублей — это уже уничтожение, собственно, юнит-экономики как таковой. Получается, дешевле, действительно, чтобы этот товар сгорел или пропал, чем его вывезти. Поэтому со стороны площадки логично было бы разрешить вывезти эти товары бесплатно для того, чтобы продавцы могли сохранить их. Но, с другой стороны, площадка, понимая, что, если сейчас у нее произойдет достаточно серьезный отток товаров, особенно товаров повседневного спроса, которые имеют высокую цену, составляют основной товарооборот площадки, то, соответственно, торговать будет нечем. И опять же нужно понимать, что любая операция, которая происходит на складе, стоит денег. То есть кто-то должен подготовить этот товар к вывозу, то есть его нужно физически найти на мезонине, его физически нужно будет переместить на поле, его физически нужно будет остречить, его физически нужно будет подготовить на площадке для выдачи. Так как таких обращений безумное количество, то, соответственно, это создаст серьезные затруднения по основной работе площадки — это отгрузки заказов покупателям. Здесь нужно будет садиться за стол переговоров и общаться с площадкой для того, чтобы понимать, как в данной ситуации поступить. Думаю, что это, в принципе, реально. Все в рамках текущей ситуации возможно решить только в общественном прямом диалоге с площадкой.