Билеты на электрички с местами разрешат возвращать онлайн
Лента новостей
Новый порядок коснется только пригородных поездов с указанными местами. Условия возврата не изменятся, а обычные билеты без места по-прежнему можно будет сдать лишь при отмене поезда или длительной задержке
Билеты на электрички можно будет возвращать онлайн. С 1 сентября пассажиры пригородных поездов с указанными местами смогут оформить возврат через сайт или приложение перевозчика — новый порядок утвердил Минтранс. Сейчас для этого нужно обращаться в кассу. Обычных билетов без места это не касается.
Почему для обычных билетов онлайн-возврат не вводят и как будет работать новая процедура, объясняет президент Национального исследовательского центра перевозок и инфраструктуры Павел Иванкин:
— Почему только сейчас вводится возврат онлайн?
— Во-первых, есть определенный спрос, во-вторых, появилась технологическая возможность все это делать. РЖД у себя ведет большую работу, связанную с развитием информационных систем в пассажирском комплексе. И потихоньку, с определенным графиком, развиваются те или иные сервисы. Поэтому здесь нельзя, наверное, привязывать это к тому, что нужно сократить кассиров. Не нужно сокращать кассиров. Это просто внедрение дополнительных блоков информационных систем внутри компании. У нас, по отчету «Российских железных дорог», по отчету Минтранса, пока цифровизация продажи билетов, если подразумевать весь комплекс, достигает только 95% по некоторым направлениям, а по некоторым — ниже. Там кассы никто не отменял, эти действия можно производить в кассах.
— Долго ли нужно будет ждать возврата денег?
— Установленные сроки именно по возврату финансовых средств будут указаны в публичной оферте. Но обычно, как показывает опыт, деньги возвращаются, по крайней мере, точно день в день, а так — в течение нескольких часов.
Условия возврата останутся прежними. Если до отправления больше двух часов, пассажиру вернут полную стоимость билета за вычетом сбора. Если меньше двух часов — половину стоимости. За обычный билет без места деньги по-прежнему возместят только в случае отмены поезда или задержки движения больше чем на час по вине железной дороги.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
