Потребители выступают против законопроекта Минэкономразвития о маркетплейсах
Лента новостей
Проект меняет правила возврата товаров при онлайн-покупке, что серьезно ограничивает права покупателей
Ассоциации потребителей выступили против законопроекта Минэкономразвития о маркетплейсах. Проект в том числе меняет правила возврата товаров при онлайн-покупке.
Например, селлеры могут запретить возврат отдельных категорий товаров. Также покупателю нельзя будет отказаться от предоплаченного товара даже до его получения. Перечень невозвратных товаров будет утверждать правительство. Также с покупателя могут удерживаться расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи.
Это очень серьезные ограничения не в пользу покупателей, говорит председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов:
Олег Павлов председатель «Общественной потребительской инициативы»«Главная особенность дистанционной торговли, которая изначально учтена и заложена в действующем регулировании, заключается в том, что потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст. Он не видит товар в реальности, и именно поэтому закон предоставляет ему возможность, безусловно, без ограничения по перечням, с очень небольшими изъятиями отказаться от такого товара, ознакомившись с ним, при условии, что, конечно же, сохранен его товарный вид, то есть действующее регулирование уже сейчас запрещает потребителю взять товар, попользоваться им, поносить, способствовать тому, что там появятся какие-то загрязнения, потертости, царапины, повреждения упаковки. Все это и так уже запрещено, и такой товар не обязан принимать ни продавец, ни маркетплейс. Однако, на наш взгляд, Минэк игнорирует такое сбалансированное регулирование. Игнорируется тот факт, что именно при действующем регулировании электронная торговля бурно развивается, и за последние пять лет ее объем вырос в 7,5 раза, превысив 12 трлн рублей, и предлагается демонтировать те сбалансированные правила, по которым рынок живет. Селлеры страдают не от недобросовестных потребителей, а от своей безграмотности, потому что товар нельзя возвращать, если товарный вид утрачен, если утрачены потребительские свойства, уже сейчас есть возможность на это ссылаться, не принимать товар».
Селлеры же считают, что требования в законопроекте Минэкономразвития обоснованны — нужно что-то предпринимать в связи с массовой практикой возврата почти всей заказанной одежды, например. Или со случаями недобросовестного потребления, когда, условно, в конце декабря заказывается ель, а в начале января — возвращается.
По данным юристов по защите прав потребителей, на необоснованные возвраты жалуются более 60% селлеров, а в одежде доля отказов достигает 45%.
Звучат предложения решать проблему не одним махом, перекладывая ответственность на всех покупателей, а точечно. Например, через требования к сохранности товарного вида и мер против отдельных недобросовестных покупателей.
Продолжает селлер, представитель компании «Белобувь» Георгий Сажин:
Георгий Сажин селлер, представитель компании «Белобувь» «С самого начала работы на маркетплейсах мы сталкиваемся с тем, что люди заказывают и наших товаров по несколько позиций на примерку, и потом отказываются либо от части, либо вообще от всех. Часто бывает, что у разных селлеров заказывают 10, 15, 20 позиций, выкупают позицию какого-то одного селлера. А мы платим за этот возврат. Мы считаем на нашей фирме, что можно ограничить покупателя в плане того, чтобы обязать его оплачивать как минимум обратную логистику, чтобы он на себя брал определенную долю ответственности за отказ от товара, потому что сейчас получается так, что те, кто заказывают, например, два размера обуви и выкупают один, вынуждены платить дополнительную часть цены за тех, кто занимается потребительским терроризмом, а все те, кто жалуется на то, что это уменьшит конверсию, уменьшит количество клиентов, уменьшит количество продаж… Я считаю, что это неправильно. Это уменьшит количество заказов, это уменьшит количество тех людей, которые заказывают ради заказа, примеряют, а потом от всего отказываются. Но если человеку действительно нужен товар, он с большей ответственностью будет подходить к вопросу выбора. Кроме того, мы считаем, что товар на маркетплейсах в принципе должен стоить дороже, чем в розничном магазине, потому что человек получает максимальное удобство доставки до дома, примерки рядом со своим домом, не нужно никуда ехать и так далее, и так далее. И за это можно чуть-чуть, но переплатить, в том числе и за услугу отказа от товара, оплатить обратную логистику».
В Минэкономразвития заявили, что законопроект не ущемляет права потребителей, а выравнивает условия взаимодействия маркетплейсов и их партнеров.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
