Продавцы Ozon снова жалуются на оформление фейковых заказов у них большими партиями и по несколько раз подряд. Злоумышленники намеренно выкупают всю партию товара и в доставке указывают адреса ПВЗ в самых отдаленных населенных пунктах Улан-Удэ или Иркутской области. За товаром никто не приходит. Результат — убытки у селлера. Помогает ли решить проблему Ozon?В редакцию Бизнес ФМ написала продавец на Ozon из Санкт-Петербурга Юлия. Она торгует хозяйственными товарами по системе ФБО, то есть со складов маркетплейса, и с 18 сентября все ее товары начали вдруг скупать оптом, будто для перепродажи. Скоро выяснилось, что это фейковые заказы, которые стали оформлять на Ozon каждый раз с новых аккаунтов.

Десятки заказов подряд, большими партиями товаров разного назначения — пробки для рассады, пленка на окна, новогодние пакеты. Иногда скупался весь доступный остаток на складе. Заказы оформляли на адреса как можно дальше от Петербурга и Москвы.
Когда они приезжали в какое-нибудь село, за товаром никто не приходил. Ozon забирал его обратно на склад, а логистику оплачивал продавец. Он же продолжал платить за рекламу товара, карточка которого в это время теряла позиции потому, что склад пуст.

Потери большие, и понятно, что этим промышляют недобросовестные конкуренты, но Ozon не может их остановить, рассказала Юлия:

«У нас было шесть атак на один магазин и три атаки на другой. Заказано сразу 4163 единицы на 1 млн 128 тысяч. И Ozon посчитал, что это не мошенничество. Мы им написали, они сказали, что ничего подозрительного не видят, пока не дойдет заказ до места выдачи. Если там не заберут, тогда они заблокируют покупателя. После этого у нас произошла атака через день, с другого уже аккаунта. У нас сезонный товар — теплолента. Думали, что вот конкурент именно по ней был. Весь товар полностью забронировали в Красноярск. Это все было по ночам, по мере того как поступал товар на склад, он весь опять бронировался и отправлялся в Хабаровск, Мурманск, Иркутск, в самые дальние какие-нибудь деревни заказывалось. Большие издержки. У меня, допустим, забронировано 8500 штук товара на 2,5 млн. С этого я уже должна заплатить буду около полумиллиона за логистику туда-обратно».

Только после серии атак маркетплейс, как говорит Юлия, в итоге признал мошеннические действия и заблокировал подозрительные аккаунты, при этом не исключил повторения таких действий со стороны третьих лиц. Дело в том, что новый пользователь не вызывает вопросов у системы, говорит продавец, даже если он скупает все. Получается, с нового аккаунта можно продолжать атаки и перемещать товар по отдаленным селам.

В пресс-службе Ozon Бизнес ФМ сказали, что активно противодействуют недобросовестной конкуренции на их площадке:

«У нас уже работают ряд инструментов для борьбы с аномальными заказами. С апреля 2025 года действуют лимиты на заказы с постоплатой. Если у клиента нет истории заказов, он не может приобрести дорогие товары с оплатой при получении. Для покупателей с частыми возвратами постоплата может быть полностью недоступна. Также ограничена продажа через постоплату для товаров тяжелее 10 килограммов и объемом больше 30 литров. Это напрямую влияет на схемы, когда конкурент заказывает крупные партии на вымышленные аккаунты, чтобы заморозить сток. В основе защиты лежит антифрод-система на базе машинного обучения. Она анализирует поведение покупателей. Слишком быстрые заказы без сравнения товаров, однотипные корзины, возвраты сразу после получения, повторяющиеся отмены с одного аккаунта. Если система фиксирует аномалию, заказ может быть остановлен до проверки».

Но, судя по истории Юлии, система фиксирует аномальную активность не всегда. Хотя Ozon отчитался о сотнях тысяч остановленных подозрительных покупок. А кроме того, уточнил, что в личном кабинете ограничить продажу можно только кругом проверенных покупателей. Однако в комментарии так и не пояснили, почему с только что созданных аккаунтов можно скупить все у одного продавца.

О таких ситуациях мы уже писали ранее. Была история на маркетплейсе Wildberries с огромными партиями кроличьего помета как удобрения, которые перемещались с одного ПВЗ в Сибири на другой на Дальнем Востоке, а также про ПВЗ, заваленные сотнями автомобильных шин.

По словам нашей собеседницы, некоторые пункты выдачи просто закрываются, потому что не могут работать после поступления таких заказов, которые еще и не выкупают.

И самое обидное, говорит селлер, что даже если этот случай маркетплейс признает мошенничеством, все издержки все равно несет продавец.