В ролике, снятом россиянкой в европейском бутике и распространившемся в соцсетях, Chanel к конверту с чеком приложил заявление, в котором ссылается на санкционные правила. И в соответствии с ними сообщает клиентке, что перевозить купленные туфли в Россию и носить их внутри страны она не имеет права. При этом на кадрах видно, что в чеке указаны имя девушки и страна ее гражданства.

Еще с 2022 года в рамках санкционного режима в Евросоюзе действует лимит стоимости товаров, которые можно вывозить в Россию. Для одежды, обуви, аксессуаров и парфюмерии этот ценовой порог самый суровый — 300 евро за штуку.

Как бренд смог идентифицировать клиентку? Рассуждает директор по маркетингу сервиса Buymi Мила Грошева:

Мила Грошева директор по маркетингу сервиса Buymi «Скорее всего, девушка зарегистрирована в системе, у нее была история покупок. Наверняка это постоянный клиент дома Chanel, так как у него есть списки клиентов по всему миру, то есть они могут увидеть, где вы ранее совершали покупки. Я думаю, изначально клиентка была зарегистрирована как клиентка из России и, скорее всего, получала tax free. Сейчас все бренды суперлюкс — Dior, Channel, Hermes — ведут историю покупок клиентов, всегда смотрят, возможно, делают какие-то эксклюзивные предложения. И делается это именно для этого, чтобы понимать, какому клиенту что можно предложить. Это очень интересная клиентская история — чтобы вы могли подтвердить свою причастность к миру люкса. Это некий маркетинговый ход».

Однако происходили случаи, когда бренд был гораздо менее снисходителен к покупателям из России. Еще в 2022 году в соцсетях россияне делились, что некоторые сотрудники Chanel в Эмиратах в личном порядке отказывались продавать товары, узнав о происхождении клиента. А некоторых покупателей просили подписать заявление, в котором говорилось, что клиент не живет в России и не будет носить купленную вещь на территории страны. Но систематический характер эти ограничения так и не приобрели.

По словам экспертов, опрошенных Бизнес ФМ, памятки, предупреждающие о действующих санкциях, нужны самому бренду, а именно его юристам, а не клиентам, — чтобы в случае возникновения претензий у регулятора можно было сослаться на невыполнение санкционного режима самим покупателем. А отлавливать модниц в туфлях Channel уже внутри России, естественно, никто не будет.

Однако формально купленные люксовые товары, превышающие порог стоимости в 300 евро, могут изъять на таможне при вылете из европейской страны. Но для того чтобы это произошло, нужно вести себя совсем уж неосторожно, объясняет директор московского офиса компании Tax Global Consulting Эдуард Савуляк:

Эдуард Савуляк директор московского офиса компании Tax Global Consulting «Напрямую из Европы рейсов в Россию нет, но тем и лучше. То есть если вы будете лететь, условно, из Италии в Турцию или в Эмираты, для того чтобы транзитом потом лететь в Россию, теоретически таможенник это может знать, но если это крупный аэропорт, с большой долей вероятности, никто шерстить багаж не будет. При условии, естественно, если вы сами не пойдете возвращать tax free. А такие умники по-прежнему в России встречаются. Это закончится изъятием. А если вы тихонечко летите, естественно, не с огромным чемоданом, если вы ярлыки и магазинные бирки сняли, тут вообще никаких претензий нет. Это ваши личные вещи. Если вы не сняли бирки, весь вопрос в том, насколько таможенники захотят копаться в багаже. Тут уже как повезет. Чем больше аэропорт, тем больше везет».

Эксцессы все же иногда происходят. Например, в 2025 году тренера петербургского «Зенита» Сергея Семака с супругой задержали на таможне в Мюнхене при попытке оформить tax free за очки, платок и пару ботинок. Вещи таможенники изъяли и выписали штраф. Как правило, штрафы в таких случаях равняются стоимости покупки.