Турагенты и туристы жалуются на блокировку карт при оплате путешествий
Лента новостей
Причина — ужесточение контроля за операциями по переводу денежных средств между физлицами через СБП. Насколько часто встречается проблема и можно ли что-то предпринять?
Российские туристы и турбизнес столкнулись с блокировками банковских карт и счетов, сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР). В отрасли отмечают, что проблема возникла еще в 2025 году, когда банки стали часто приостанавливать платежи, в том числе и на относительно небольшие суммы. В основном это касалось оплат, проводимых через СБП по QR-коду или номеру телефона. Инициаторами таких блокировок выступают практически все крупные банки страны.
Сейчас, как отмечают в АТОР, в зоне риска как турагенты (причем не только ИП, но и ООО), так и сами туристы, перечисляющие крупные суммы на карты частных агентов или осуществляющие переводы между собственными счетами непосредственно перед оплатой туристических путевок. При этом сумма платежа зачастую никак не влияет на потенциальную возможность блокировки: это могут быть и 30-50 тысяч, и 300 тысяч.
Проблема стала уже массовой, указывает гендиректор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по вопросам международного туризма Артур Мурадян. Точное количество, наверное, знают только банки, но его компания часто получает похожие сообщения от агентов: тур согласовали, договор оформлен, но оплатить не получается — счет заблокирован. Продолжает Артур Мурадян:
Артур Мурадян генеральный директор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по вопросам международного туризма «Речь идет не только о переводах агенту как физическому лицу, но, к сожалению, и о переводах в рамках оплаты услуг юридического лица. Сама по себе ситуация немного абсурдна, поскольку все плательщики идентифицированы, никто анонимно не переводит. При этом во многом это касается добросовестной работы турагентов: не имея денег, они не могут оплатить туроператорам стоимость путешествия, а зачастую от этого зависит выписка билетов или подтверждение отеля по вполне конкретной цене, ведь, если вы вовремя не выкупили билет, его цена может быть пересмотрена. И самое главное: блокировка счета — это не равно отказу от перевода, иначе было бы гораздо проще, можно было найти другой механизм. Здесь блокируются вообще все финансовые транзакции до снятия ограничения. Это наносит уже реальный финансовый ущерб обеим сторонам платежа. Мы обеспокоены, надеемся, что это попытка гиперконтроля и перекладывание ответственности на банки будет пересмотрена».
В АТОР отмечают, что повышенное внимание со стороны банковского риск-контроля уделяется переводам пенсионеров. Это подтверждают и агенты. Туроператор Инна из Ростова-на-Дону — юрлицо, она, как и многие ее коллеги, рассказывает, что в чате владельцев турбизнеса Южного федерального округа на проблему блокировок жалуются часто:
«Люди по QR-коду пытаются провести оплату по договору, особенно проблема касается наших пенсионеров. Несмотря на то что они наши постоянные клиенты, мы есть в базе того же Сбербанка, Альфа-банка как контрагент, службы безопасности блокируют и начинают задавать им вопросы: «А куда вы переводите?», «Точно ли это не мошенники?» и прочее. И второй вариант: лично сталкивались с тем, что люди, подобрав у нас тур, приходят в банк, пытаются снять с вклада наличку, а банк им просто не выдает, начинает звонить детям, внукам и задавать вопросы: «Точно ли вы несете деньги туда?», «Может быть, это мошенники?» Это перебор, с нашей точки зрения. Тем более что фирмы не однодневки. Мы, например, 23 года на рынке, в Сбербанке мы более 15 лет как контрагент, не меняли счет».
Казалось бы, рекомендация простая: придите и оплатите в кассе. Но, во-первых, сейчас операции с наличными в принципе не особо распространены. А во-вторых, сфера туризма зачастую подразумевает удаленное обслуживание, у многих агентов настроены онлайн-кассы. То есть каких-то иных вариантов разрешения ситуаций, кроме как ехать в офис туроператора и оплачивать наличными, нет. И снова «но»: это противоречит политике ЦБ уходить от оплаты наличными. Так что эксперты говорят, что рекомендация здесь одна — писать жалобы в Банк России на незаконные действия по блокировке счетов.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
