«Мы теряем то, что нас кормит, — взаимоотношения с клиентом»: бизнес — о замедлении Telegram
Лента новостей
Как компании и предприниматели используют этот мессенджер и что планируют делать в связи с ограничениями его работы?
Коммуникации с клиентами давно перешли в мессенджеры, которые сегодня во многом заменяют традиционные кол-центры. Сценариев использования много: службы поддержки, прямые продажи, сбор и обработка заявок, включая записи на прием, если речь идет о медицинских организациях и предприятиях сферы услуг.
Иностранными мессенджерами, включая Telegram, который начали замедлять в России, активно пользуются байеры. То есть те, кто покупает одежду, обувь, аксессуары, гаджеты и другие товары, в том числе ушедших из России брендов, для дальнейшей перепродажи по индивидуальным заказам. Для этого бизнеса альтернативой Telegram, как ни странно, может стать обычная электронная почта, рассказывает президент Международной ассоциации байеров Георгий Ростовщиков:
Георгий Ростовщиков президент Международной ассоциации байеров «Торговля — самая позитивная из всех индустрий. Нам некуда деваться, что-нибудь придумаем. Наша отрасль каждый день проходит через такое, что, мне кажется, никакие блокировки нам уже не страшны. Все непросто и в жизни, и в торговле. Мы быстро адаптируемся. Мир меняется, ситуация меняется, мы все прекрасно понимаем. И ретейлеры, и клиенты понимают ситуацию в стране, ситуацию на рынке, и будем общаться там, где будет возможность. Но самое главное, что сейчас работает, — email-рассылка. В коммуникации с клиентом сейчас снова вернулась электронная почта».
Салоны красоты до недавнего времени общались с клиентами главным образом в WhatsApp (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России). После замедления WhatsApp пришлось переехать в Telegram. Теперь и ему, наверное, придется искать альтернативу. Но к такому развитию событий индустрия красоты оказалась не готова. Продолжает владелец сети салонов красоты «Имидж-лаборатория «Персона» Игорь Стоянов:
Игорь Стоянов владелец сети салонов красоты «Имидж-лаборатория «Персона» «Это, на самом деле, для нас даже большая беда, чем налоги. Вся коммуникация с клиентами, 90%, ведется через мессенджеры. Замедление Telegram для нас катастрофа, потому что мы теряем то, что нас кормит, — взаимоотношения с клиентом. А это не только напоминания, это не только то, что мы звоним и говорим: «Иван Иванович, не забудьте, вы у нас на стрижку сегодня. Все ли в порядке, будете ли вы?» Это забота: «Иван Иванович, как вам наша стрижка? Как вы себя чувствуете после процедуры?» СМС для нас недоступны, потому что это стоит как чугунный мост. Салоны красоты не в состоянии платить за СМС. Ну и в СМС мы заглядываем очень редко».
Проблема не в том, что невозможно организовать коммуникации с клиентами на других платформах, без использования иностранных мессенджеров. Непреодолимых технических сложностей здесь нет. Проблема в том, что сами клиенты, то есть обычные люди, не спешат переходить в альтернативные каналы коммуникаций.
Ограничение работы Telegram пока не особо повлияло на диджитал-агентства, которые размещают рекламу клиентов в онлайне, в том числе в иностранных мессенджерах. Об этом рассказал Бизнес ФМ вице-президент Ассоциации коммуникационных агентств России Алексей Парфун:
— Никаких ограничений пока на рекламу нет. Есть просто какие-то ограничения на работу самой площадки. Если примут законодательный запрет на рекламу, тогда, конечно, все бренды, соблюдающие российское законодательство, оттуда уйдут. Это, безусловно, сильно изменит вообще все, потому что денег станет меньше в сотни раз. Пока этого запрета нет, мне кажется, преждевременно об этом говорить. Мы пока не понимаем, как будут развиваться события, как будет себя вести регулятор, как будут вести себя наши законотворцы. Поэтому будем смотреть. Возможно, Telegram предпримет какие-то действия, которые будут направлены на соблюдение российского законодательства, и ограничения будут сняты.
— Что слышно от диджитал-агентств, что говорят коллеги?
— Все следят за развитием событий, особой паники нет. Много шуток. Но я бы не сказал, что есть пораженческие настроения.
В свое время Telegram пытались осваивать российские банки. Так, ВТБ после введения санкций решил сделать в этом мессенджере цифровой банк. Он был запущен в январе 2023 года, то есть три года назад, и проработал до июня прошлого года. 1 июня 2025-го в России вступил в силу закон, запрещающий банкам, госорганам и компаниям с госучастием использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами, передачи конфиденциальной информации и работы с финансовыми документами. После этого ВТБ перевел свой цифровой банк в национальный мессенджер Max.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
