Правила бронирования в гостиницах изменятся в России с 1 марта

При отказе от брони до дня заезда введут полный возврат предоплаты. При неявке или отмене в день заезда отель сможет удержать не более стоимости одних суток. Неклассифицированные средства размещения больше не смогут бронироваться на агрегаторах

С 1 марта в России изменятся правила бронирования отелей. И хотя они приняты в пользу потребителей, сами гостиницы, хостелы, гостевые дома и глэмпингы говорят о новых финансовых рисках. Некоторые называют новые правила «катастрофой» для рынка. Если гость отменяет бронь до дня заезда, отель будет обязан вернуть полную предоплату. Если гость не заехал или аннулировал бронь в день заезда, гостиница будет вправе удержать не более стоимости одних суток.

Как сообщил зампред комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов, в договоре бронирования станет обязательным указывать точную площадь номера, условия отмены и полный перечень услуг с ценами. Это должно исключить скрытые платежи. В редакцию Бизнес ФМ написала совладелица глэмпинга Vuoksa Camp в Ленинградской области Ксения Семенкович. Она в связи с новыми правилами уже обращалась в региональный комитет по туризму и в Минэк.

Ксения Семенкович совладелица глэмпинга Vuoksa Camp в Ленинградской области «Неоднократно писали и в Комитет по туризму Ленинградской области, и в Минэк. Нам пообещали как-то помочь донести до Минэка данные о рисках, а риски следующие: во-первых, у нас несезонный бизнес в Ленинградской области. Много где в России несезонный бизнес. Люди сейчас планируют свой отпуск сильно заранее. Если мы берем, например, новогодние праздники, то в октябре уже все забронировано. Наш ограниченный номерной фонд забронирован октябрь, ноябрь, декабрь. В соответствии с этой поправкой 30 декабря человек может отменить бронь, мы должны вернуть ему 100%. Естественно, за последний день мы ничего не продадим. Невозможно продать за сутки новогодние праздники или еще что-то, или даже какие-то гендерные праздники, которые будут в феврале и в марте. Мы не можем планировать загрузку. Первый ответ Минэка на наше письмо был: ребята, мы сохранили за вами возможность взыскать расходы, понесенные на бронирование. Мы отвечаем, что мы никаких расходов не несем, мы же не производство, расходов, по сути, нет. Есть только то, что все время мы не могли ничего сдать, потому что все было забронировано. В конце человек отменяет. Плюс такой нюанс открывает возможности для потребителя забронировать в нескольких местах, потом решить, куда ехать. Для недобросовестной конкуренции — забронировать конкурента рядом, потом отменить и со спокойной совестью вернуть все деньги».

С 1 марта гостиницы будут обязаны ждать постояльца одни сутки — с момента запланированного заселения до расчетного часа на следующий день, отменить бронирование до окончания этого срока они не смогут.

Прежние правила разрешали отелям осуществлять так называемое негарантированное бронирование, при котором турист должен был заехать до определенного часа, иначе бронь сгорала. Можно предположить, что все новые риски отельерам придется заложить в стоимость размещения.