Разворот тренда: покупатели стали реже заказывать на маркетплейсах

Впервые доля маркетплейсов в онлайн-заказах начала снижаться, хотя и несильно — с 80% до 78% всех онлайн-заказов, но и это стало неожиданностью, поскольку аналитики прогнозировали рост. Причин несколько

Впервые доля маркетплейсов в онлайн-заказах начала снижаться, хотя все предыдущие годы только росла, говорится в исследовании компании Data Insight. Спад пока невелик — с 80% до 78% всех онлайн-заказов, но это стало неожиданностью, поскольку аналитики прогнозировали рост. Причин, которые называют эксперты, несколько.

Одна из главных — рост комиссий для селлеров. Получается, что на собственных сайтах продавцов теперь покупать дешевле, чем на маркетплейсах. Еще один фактор — рост недоверия к качеству и подлинности товаров. Рассказывает партнер аналитической компании Data Insight Федор Вирин:

Федор Вирин партнер аналитической компании Data Insight «Главным фактором снижения доли стало повышение цен: маркетплейсы существенно подняли комиссии в 2025 году, и этот рост отразился на конечных ценах для потребителей в большинстве категорий. Покупатели начали замечать, что на маркетплейсах в ряде случаев цены выше, чем в профильных интернет-магазинах или в офлайне. Когда эта разница становится для потребителя чувствительной, он начинает постепенно переключаться: сначала в отдельных категориях и по отдельным товарам, а затем все чаще уходит с маркетплейсов в другие магазины — как онлайн, так и офлайн».

Своими наблюдениями с Бизнес ФМ поделился Леонид — селлер, который занимается продажами не только на маркетплейсах, но и на своих сайтах, а также в офлайн-магазинах. Его основной товар — самокаты и гирлянды.

«Продажи на маркетплейсах снизились значительно, тогда как продажи в офлайн-точке и в интернет-магазине сократились не так сильно. На фоне общего падения спроса у нас снижение меньше, потому что цены на Ozon растут, а в нашем интернет-магазине и в офлайн-точке они не повышаются. Покупатель видит, что выгоднее покупать напрямую. У нас даже был недавний случай: человек посмотрел товар у нас на Ozon, написал нам там, затем самостоятельно нашел наш интернет-магазин по названию и оформил заказ уже напрямую, потому что разница в цене составила около 4 000 рублей — это был Segway G3. На маркетплейсе он стоил 87 700 рублей, у нас в интернет-магазине — 84 900 рублей, плюс в подарок шел насос стоимостью 2 500 рублей. В итоге разница составила почти 5 000 рублей».

Еще одна болевая точка — состояние товара после доставки. Поскольку на маркетплейсах заказ легко вернуть, один и тот же товар часто ездит туда-сюда и нередко приезжает к покупателю уже в испорченном виде, сломанным или с пятнами.