Отменить бронь и получить деньги назад. Даже за сутки

В редакцию Бизнес ФМ пишут предприниматели, обеспокоенные новыми правилами бронирования отелей, которые заработают с первого марта. Одно из ключевых нововведений — если гость отменяет бронь до дня заезда, отель будет обязан вернуть полную предоплату. Это шаг навстречу потребителям. Но бизнес задается вопросом: не приведет ли это к валу отмен бронирований в пиковый сезон?

В редакцию Бизнес ФМ написала совладелица глэмпинга Vuoksa Camp в Ленинградской области Ксения Семенкович. Она сравнивает новые правила с катастрофой. Многие гости бронируют места на лето или на новогодние праздники за полгода, и все это время они держат номер «за собой».

Сейчас по правилам глэмпинга они могут без штрафа отменить бронирование за десять дней, но когда заработают новые правила, гости смогут делать это прямо накануне заезда. Например, 30 декабря. Тогда почти не останется шансов продать номер на праздники, продолжает Семенкович:

Ксения Семенкович совладелица глэмпинга Vuoksa Camp в Ленинградской области «Неоднократно писали и в Комитет по туризму Ленинградской области, и в Минэк. Нам пообещали как-то помочь донести до Минэка данные о рисках, а риски следующие: во-первых, у нас несезонный бизнес в Ленинградской области. Много где в России несезонный бизнес. Люди сейчас планируют свой отпуск сильно заранее. Если мы берем, например, новогодние праздники, то в октябре уже все забронировано. Наш ограниченный номерной фонд забронирован октябрь, ноябрь, декабрь. В соответствии с этой поправкой 30 декабря человек может отменить бронь, мы должны вернуть ему 100%. Естественно, за последний день мы ничего не продадим. Невозможно продать за сутки новогодние праздники или еще что-то, или даже какие-то гендерные праздники, которые будут в феврале и в марте. Мы не можем планировать загрузку. Первый ответ Минэка на наше письмо был: ребята, мы сохранили за вами возможность взыскать расходы, понесенные на бронирование. Мы отвечаем, что мы никаких расходов не несем, мы же не производство, расходов, по сути, нет. Есть только то, что все время мы не могли ничего сдать, потому что все было забронировано. В конце человек отменяет. Плюс такой нюанс открывает возможности для потребителя забронировать в нескольких местах, потом решить, куда ехать. Для недобросовестной конкуренции — забронировать конкурента рядом, потом отменить и со спокойной совестью вернуть все деньги».

А еще, рассуждает Семенкович, гости смогут бронировать сразу несколько отелей, а потом отменять все в последний день. Это открывает лазейку и для конкурентов: бронировать номера другой гостиницы или глэмпинга и в последний момент отказываться.

Смотрите также:

Старший вице-президент Сбербанка Андрей Белевцев о внедрении ИИ в бизнес-процессы

Писатель Алексей Иванов о ИИ-помощниках в творчестве

Глава РСПП Александр Шохин о том, почему фриланс необходим экономике

Михаил Барщевский — о жизни после Конституционного суда и театре

Председатель «Деловой России» Алексей Репик о проблемах среднего бизнеса

Глава «Арт Партнер» Леонид Роберман о том, почему люди стали чаще ходить в театр

Однако не для всех это критично. Для крупных игроков изменения, которые вступают в силу, выглядят не слишком радикальными. Так, если гость не заехал или аннулировал бронь в день заезда, гостиница будет вправе удержать не больше стоимости одних суток, а в договоре бронирования станет обязательным указывать точную площадь номера, условия отмены и полный перечень услуг с ценами. Все это у многих и так работает, говорит гендиректор национальной управляющей компании «Дон Плаза» в Ростове-на-Дону Андрей Демишин:

Андрей Демишин гендиректор национальной управляющей компании «Дон Плаза» в Ростове-на-Дону «Эти правила, которые применялись и до того, применяются и сейчас, а именно: при незаезде взимается штраф за первые сутки, остальные суммы подлежат возврату. Информация о том, какой номер гостю будет предоставлен, у больших игроков на сайте имеется, в том числе с фото номера. Перечень дополнительных услуг, с которых взимается оплата, тоже указывается отдельно в тарифах».

Новые правила — шаг навстречу потребителю и должен вести к прозрачности с обеих сторон. Но есть и другой аспект. Во время пикового сезона, например лета, праздников, или когда в городе проходит масштабное мероприятие, гостиницы зарабатывают, грубо говоря, на весь год. В этот момент очень важно не потерять заработок. Объясняет вице-президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга Тамара Буйлова:

Тамара Буйлова вице-президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга «В самый высокий сезон это несет за собой убытки. Если гость внезапно отказывается от участия в экономическом форуме, то гостиница сильно очень пострадает, особенно если она четырех- или пятизвездочная. Можно не найти гостей за одни сутки, которые могли бы купить какой-то дорогостоящий номер. Проблема состоит в том, что теперь нельзя гостинице регулировать самостоятельно период, за который можно оштрафовать гостя».

Не будут ли финансовые риски переложены в цену? Опрошенные Бизнес ФМ участники рынка считают, что новые правила прямого влияния не окажут. Отмечая, что гостиничный бизнес и так, как «в ножницах»: с одной стороны — повышение комиссий «Яндекса», налоговая нагрузка, растущие затраты на персонал диктуют повышение цен, с другой — спрос этого не выдержит.