«Автодор» ответил на претензии автовладельцев, которым приходили чужие штрафы
Лента новостей
Бизнес ФМ попросила водителей прокомментировать позицию компании. И ответами они остались недовольны
Изначально в редакцию Бизнес ФМ обратились слушатели с жалобами на то, что им приходят счета от «Автодора» на оплату проезда по дорогам, по которым они не ездили. Так, например, москвич Юрий продал свой автомобиль, но до последующей постановки на учет новым собственником машина оставалась на старых номерах. И проехала по платной дороге. Счет пришёл Юрию.
В «Автодоре» прокомментировали так:
«В случае с Юрием предполагаемое уведомление было адресовано ему, потому что на момент проезда номер этого автомобиля все еще был привязан к его личному кабинету, в котором приходят оповещения. Если Юрий не удалил номера проданного автомобиля из своего личного кабинета и иных сервисов, система продолжает отправлять уведомления о начислении в сервис, в котором эти номера все еще числятся активными. Пользователям необходимо своевременно удалять номера проданных автомобилей из списка отслеживаемых транспортных средств».
И вот комментарий Юрия:
«Во-первых, в моем личном кабинете нет этого госномера, я только что посмотрел. При этом уведомления о якобы неоплаченном проезде, совершенном на автомобиле, проданном мной за несколько месяцев до момента проезда, продолжают приходить. Второе — я еще в июне-июле 2024 года, когда произошло это событие, получил уведомление, я предоставил документы в «Автодор». Соответственно, мне ответили, что информация принята, и после этого, я так понимаю, ничего не было сделано».
Еще один кейс: Виталию регулярно приходят платежки за то, что камеры «Автодора» фиксируют на платных дорогах фуру, на которой стоят точно такие же номера, как на его легковом автомобиле. То есть кто-то вешает поддельные номера, а платить за это предлагают Виталию. Его жалобу Бизнес ФМ перенаправила в «Автодор». В компании признали, что сталкиваются с проблемой ошибочных начислений из-за использования номеров-дублеров, но добавили, что система работает автоматически и распознать подмену она не может. Виталию в «Автодоре» порекомендовали оперативно обращаться в компанию с просьбой аннулировать ошибочно выставленные счета, а также написать заявление в полицию, чтобы правоохранители нашли и наказали того, кто пользуется поддельными номерными знаками.
Действительно ли «Автодор» оперативно отзывает претензии? Не всегда, говорит Виталий, изучивший ответ компании:
«Платные участки дорог, то есть эта безшлагбаумная история, под юрисдикцией, я так понимаю, «Автодора». А есть какой-то координационный информационный центр, ЦКАД туда входит. Когда, например, по ЦКАДу ездит эта фура с моим номером, мне начисляются платежи. Я по счетам, которые мне приходят на «Госуслуги», обращаюсь в «Автодор» — счета аннулируют довольно быстро. Но недавно приходил платеж по ЦКАДу, и я пошел в тот же чат «Автодора» с этим вопросом, они мне сказали: раз вам прислал информационный центр, идите туда. Я пошел туда. Оператор мне сказал: это не к нам, идите к «Автодору». Я пошел опять к «Автодору», они очень долго думали, в итоге приняли. Это правда, но с нюансами, так можно сказать».
С позицией «Автодора» — «система работает автоматически, и мы ничего поделать не можем» — Виталий категорически не согласен. А изучив в Сети опыт граждан, которые оказались в той же ситуации, Виталий понял, что обращение в полицию результата тоже, скорее всего, не принесет. Никто эту фуру искать не будет, уверен собеседник Бизнес ФМ. Единственный выход, который он видит, — поменять номера. То есть просто перекинуть проблему на кого-то еще, кто получит его номерные знаки. Ведь фура продолжит ездить с номерами-дублерами. Но, к сожалению, смена номера — это единственный реально работающий способ избавиться от этой проблемы (а точнее, переложить ее на кого-то еще), констатирует автоюрист Сергей Радько:
Сергей Радько автоюрист «Автодор», честно говоря, ничего не должен, равно как и ГАИ, потому что если фиксируется нарушение камерами и если фиксируется проезд по платной дороге камерами, то владелец машины определяется по госномеру, то есть камера пока что не понимает, та ли это машина, которая проехала. Поэтому получается, что здесь принцип: спасение утопающих — дело самих утопающих, пока государство не научилось различать марки машин. То есть фиксируют нарушения по госномеру, который попал в объектив камеры».
Что выглядит удивительным с учетом того, что телефоны в руках и непристегнутые ремни камеры различают уже давно.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
