В странах Ближнего Востока из-за боевых действий застряли десятки тысяч туристов из РФ

По оценкам АТОР, российских туристов на Ближнем Востоке не менее 50 тысяч. Небо закрыто, у многих заканчивается срок проживания в отелях. Как местные власти и российские туроператоры помогают или не помогают им решить возникшие проблемы?

Десятки тысяч туристов застряли в странах Ближнего Востока из-за конфликта в Иране. Небо частично закрыто над рядом стран, авиакомпании массово отменяют рейсы. Ограничения полетов начались 28 февраля — тогда за день в Ближневосточном регионе было отменено почти две тысячи рейсов. В последующие дни ситуация продолжила усугубляться.

Для российской туриндустрии самым проблемным регионом оказались Объединенные Арабские Эмираты. По подсчетам Ассоциации туроператоров России, из-за конфликта в ОАЭ застряли около 50 тысяч россиян. Это больше, чем в остальных странах Ближнего Востока вместе взятых.

Причем внутри страны отдельные эмираты в отношении туристов повели себя по-разному. Так, власти Абу-Даби и Рас-эль-Хаймы пообещали взять на себя расходы по размещению застрявших туристов. А власти Дубая, на который приходится наибольшая часть туристического трафика страны, навстречу туристам не пошли — даже несмотря на то, что департамент экономики и туризма Дубая обязал владельцев гостиниц не выселять застрявших отдыхающих. В итоге многим туроператорам пришлось брать издержки на себя. По данным АТОР, потери туроператоров на ближневосточном направлении сейчас достигают 1,5 млн долларов в день.

Как рассказывают представители туриндустрии, в Дубае договариваться с отелями приходится в частном порядке — и навстречу они если и идут, то лишь частично, например предоставляя скидки.

Генконсульство России в Дубае отреагировало на ситуацию своеобразно — в своем телеграм-канале ведомство выложило инструкцию, как вести себя застрявшим российским туристам. На одной из карточек был такой текст: «Если вы сирота и социофоб без друзей и знакомых [перечеркнуто] просто не имеете возможности оплатить дальнейшее проживание, пишите нам на почту». Помимо странных шуток, в ведомстве порекомендовали не сдавать билеты и «готовиться к спартанским условиям».

Бизнес ФМ связалась с туристом в Дубае Романом Каримовым. Обратный рейс в Москву у него запланирован на 4 марта, но вернуться вовремя он, конечно, не рассчитывает:

«Пока никаких изменений. Уведомлений ни на почту, ни на телефон не приходило. Я думаю, что они просто не пошли так далеко. Насколько я знаю, в Израиле, у меня там есть родственники, они сказали, там продлили чрезвычайное положение уже до 12 марта. Эмираты, пока, я думаю, они так просто далеко не заглядывают. Сегодня плюс-минус у нас, во всяком случае, в Дубае было спокойно. С утра был один перехват, но больше ничего. Двигаться не вижу смысла никуда. То есть, скорее всего, буду стараться остаться в этом же отеле. Детям здесь спокойно».

Ситуация с вылетом меняется быстро и непредсказуемо. По словам турагента из Екатеринбурга Марии, главная сложность заключается в координации хаотичного турпотока:

«Рейсы меняют постоянно. Тем, кто должен был вылететь Fly Dubai, им меняли на 3-е число, на 4-е, на 7-е. Кому-то из туристов резко поставили вылет сегодня, и они буквально за полчаса собирались. Сейчас на связи с девушкой, которая успела в аэропорт, и вот как раз сейчас должна проконтролировать, чтобы она прошла регистрацию. Некоторые компании взяли на себя ответственность. То есть, например, Fly Dubai разместил всех, кто находился в аэропорту, то есть уже выселился из отелей, кого по факту переносили, отменяли рейсы, вот их разместили. Но в какой-то момент они сказали, что гостиницы переполнены, ожидайте. Все разбрелись, кто как смог, кто-то все-таки добился проживания, кто-то оставался в аэропорту, и затем просто туристы за свой счет снимали отели».

Помимо ОАЭ, коллапс затронул и туристов в других странах. Из-за того что Абу-Даби — это популярный пересадочный узел, слушатель БФМ Денис не может вернуться с Мальдив, его рейс отменили накануне:

«СберСтрахование» у меня есть по тарифу обслуживания, и там есть риск — задержка или отмена рейса. Я сегодня из них вытащил наконец-то информацию, что если рейс был отменен до того, как я на него зарегистрировался, до объявления посадки или регистрации на рейс, то это не является страховым случаем. А львиная доля отмен сейчас по этому сценарию идет. Однако если рейс был объявлен к регистрации, я на него зарегистрировался, а впоследствии он был отменен, то максимальный предел возмещения на любое количество членов семьи — 1500 евро. Сегодня смотрели билеты «Аэрофлота» из Мале в Москву. Прямой рейс на 10-е число — 900 с лишним тысяч за человека».

Как объясняет директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева, требование регистрации для выплаты страховки — абсолютно нормально. Это единственный способ для страховых компаний подтвердить, собирался ли вообще клиент лететь. И небольшие выплаты, не покрывающие стоимость билета, — тоже нормальная практика в таких случаях, так как основной груз ответственности должен ложиться на авиакомпанию или туроператора:

Юлия Алчеева директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» «В страховке от невылета риски совершенно другие. Они связаны с обстоятельствами, которые конкретно человеку помешали поехать. В страховку от невыезда нельзя включить с точки зрения страховой математики риск закрытия неба либо закрытия страны. На случай плана «Ковер» либо отмены рейса, когда человек уже находится в аэропорту и об этом узнает, есть страховка, она связана с выплатой некоего бенефита. То есть такой небольшой суммы на карточку, которой человек может воспользоваться в счет будущих расходов, купить себе какую-то еду или ночь в отеле. Но это не связано с классической страховкой от невыезда. В нашей страховой компании, например, в случае задержки рейса от 3 часов выплаты сразу 5 тысяч рублей, а в случае отмены тоже 5 тысяч рублей сразу. Но отмена не заблаговременная, а отмена, которая застала вас в аэропорту».

Точных прогнозов по полному открытию воздушного пространства на Ближнем Востоке никто дать не в состоянии. По словам туроператоров, горизонт планирования сейчас — до 5 марта. Первые самолеты из Дубая и Омана уже вылетели в Москву. Известно еще как минимум о пяти запланированных перелетах авиакомпании FlyDubai в столицу в ближайшее время.