ЦБ порекомендовал банкам проактивно сообщать клиентам о блокировках

Кредитные организации также должны предоставлять информацию о действиях, которые необходимо предпринять для восстановления доступа

Центральный банк России направил рекомендации кредитным организациям, рекомендовав им проактивно и понятно сообщать клиентам о блокировках.

Кроме того, важно предоставлять информацию о действиях, которые необходимо предпринять для восстановления доступа, сообщили на сайте регулятора.

Банки должны связаться с клиентами незамедлительно после введения ограничений на проведение операций или дистанционное банковское обслуживание.

Регулятор подчеркивает, что кредитные организации обязаны не только информировать граждан о введенных запретах, но и указывать правовые основания для таких ограничений. Если информация внесена в реестр о мошеннических операциях, банк должен сообщить клиенту о способах подачи заявления для исключения из этого перечня.