Цифровая эволюция управления

Руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка Семен Деваев и генеральный директор группы компаний «Центр логистических решений» Артем Дробаха рассказали, какие цифровые решения помогают руководителям сосредоточиться на стратегии, а не на рутине

В эпоху стремительной цифровизации бизнес сталкивается с парадоксом: технологии ускоряют процессы, но при этом увеличивают нагрузку на топ-менеджеров.

Современные топ-менеджеры сталкиваются с тремя ключевыми проблемами. Первая — информационная перегрузка. Объем данных растет, а времени на их обработку становится все меньше. Руководители вынуждены постоянно переключаться между задачами, сотрудниками и интерфейсами.

Вторая проблема — операционная нагрузка. Цифровизация ускорила бизнес, но не разгрузила руководителей. Рутинные задачи персонала стали выполняться быстрее, а у менеджеров появилось больше вопросов от подчиненных.

И, наконец, дефицит времени на стратегию. Вместо того чтобы заниматься долгосрочным планированием, руководители выполняют роль диспетчеров.

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «За последние десять лет у топ-менеджеров стало гораздо больше информации, чем когда-либо, и данных. Но при этом гораздо меньше времени на ее качественную обработку и осознание. Руководители живут в постоянном переключении между работой со своими сотрудниками и различными интерфейсами. Главный дефицит руководителей — это время на фокусные задачи, на стратегические задачи, а не на операционную нагрузку. Поэтому многие топ-менеджеры работают сейчас диспетчерами, а не стратегами».

Артем Дробаха, управляющий группой компаний, узнает себя в этом портрете на 100%:

Артем Дробаха директор группы компаний «Центр логистических решений» «Задач много, а средств донесения информации стало еще больше, чем этих задач. Почта, чаты, группы, мобильные сервисы — каждый заточен под конкретную маленькую задачу. Приходится вариться во всем этом постоянно».

Реальные решения

Для того чтобы объединять данные по компаниям группы, просматривать информацию в разрезе отдельных счетов или консолидированно, делегировать полномочия сотрудникам с гибкой настройкой ролей и получать доступ к данным с мобильного устройства в любой момент, Альфа-банк представил решение «Альфа-Босс».

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «Мы собрали из разрозненных сервисов уникальное решение «Альфа-Босс», которое убрало тему, связанную с платежами, во многом под капот и оставило скорее консолидированную информацию для управления бизнесом в несколько кликов от руководителя. В нем появились качественные решения, рекомендации, объединение всех отдельных ИНН в группы компаний. Мы уменьшаем количество мест с рекламой в сервисах для руководителей, добавляем определенный уровень экстрапрозрачности по открытым и новым продуктам, по нашему взаимодействию, по статусам. Быстрый доступ к клиентскому менеджеру: больше не надо искать телефоны, создавать отдельные чаты, контролировать, кто в них находится».

Артем Дробаха поделился личным опытом:

Артем Дробаха директор группы компаний «Центр логистических решений» «Сейчас я открываю экран телефона — и в нем можно настроить все, что угодно. Доступна информация по всем компаниям, доступна информация в разрезе каждого счета компании. И все объединено. Это действительно удобно. Также, конечно, хотелось бы выделить разделение ролей. Я могу выделить своего сотрудника, своего человека и делегировать ему определенные полномочия по определенной компании либо по определенным счетам — и дальше просто контролировать».

Тренды управления будущего

Эксперты выделяют пять ключевых тенденций. Первая — real-time-менеджмент. Сервисы для физических лиц уже давно дают клиенту прозрачность: например, при заказе пиццы — где заказ, сколько ехать, нет ли отклонений от маршрута. Теперь того же ждут в корпоративном секторе — уведомлений о поступлениях, информацию о рисках по контрагентам, статусах сделок, изменениях в законодательстве и рыночных ставках.

Другой тренд — минимализм и релевантность. Сервисы, по мнению специалистов, должны предоставлять только самую важную информацию, приоритизированную под задачи руководителя.

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «Руководители не просто смотрят на какие-то дэшборды, а принимают решения здесь и сейчас. Крупный корпоративный бизнес хочет наблюдать, когда дойдут его деньги, есть ли отклонения. Становятся востребованны решения, в которых сразу видны не только финансовые потоки, но и ключевые задачи на день, неделю, квартал, отражены статусы, в идеале — сразу и риски».

Третий момент — рекомендательные системы: переход от просмотра данных к получению готовых рекомендаций и сценариев действий.

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «На мой взгляд, правильная и полезная рекомендация для руководителей звучит таким образом: «Обратите внимание, по данному контрагенту изменился риск». Повысились или, может быть, даже снизились риски. Должны быть отражены изменения в статусах сделок, сигналы о крупном поступлении или крупном списании, значимые события в отрасли или о состоянии рынков. Руководители оперируют большим потоком информации, им нужен доверенный источник».

Следующий тренд — мобильность. Отказ от больших экранов в пользу мобильных решений: руководители постоянно в движении, и доступ к данным должен быть под рукой.

И, наконец, крупные технологические компании уходят от культуры бесконечных встреч и ручных согласований. Им на смену приходит invisible management — незаметное, но точное и быстрое управление.

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «Будущее — это сокращение касаний руководителя с операционкой. Вместо длинных совещаний — короткие цифровые сценарии. Скорость компании определяется не количеством людей, а скоростью согласований».

Артем Дробаха добавляет практический пример:

Артем Дробаха директор группы компаний «Центр логистических решений» «Ты находишься на одной встрече, но подключаешься ко второй. ИИ записывает вторую, резюмирует, а ты под конец быстро знакомишься с финалом и принимаешь решение. Это уже работает».

Искусственный интеллект: помощник, угроза или ребенок, который еще не дорос?

Многие руководители, как отмечает Артем Дробаха, относятся к ИИ как к «ребенку».

Артем Дробаха директор группы компаний «Центр логистических решений» «Сейчас ИИ для меня — как ребенок, который растет. Ему задаешь вопрос — он тебе отвечает, но ты ему пока не доверяешь. Он еще маленький и не понимает, что говорит. Пройдет пять лет — начнет говорить правду, еще пять — осознанную правду. Легкие задачи он делает «на ура», но в принятии решений я пока не доверяю на 100%».

Эксперты отмечают, что ИИ станет полезным инструментом в управлении: позволит получать быстрый доступ к информации без обращения к менеджерам или кол-центрам, суммирует встречи и подготовит краткие выводы, выделит риски и приоритеты, даст персонализированные рекомендации и готовые сценарии действий, минимизирует человеческий фактор и сэкономит время.

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «В B2B, на мой взгляд, главная задача ИИ — это быстрый доступ к информации в целях снижения управленческой нагрузки и экономии времени. Следующий шаг — ИИ будет помогать топ-менеджменту не просто искать информацию и отвечать на конкретные запросы, а удерживать управленческий фокус».

Конкурентное преимущество будущего — время руководителя

По мнению экспертов, главным конкурентным преимуществом компании станет высвобожденное время руководителей. Оно позволит сосредоточиться на стратегическом планировании, анализировать долгосрочные перспективы, внедрять инновации и творческие подходы, восстановить баланс между работой и личной жизнью.

Артем Дробаха директор группы компаний «Центр логистических решений» «У меня есть мечта — организовать производство. Но чтобы это сделать, необходимо сначала все спланировать и продумать. Но на это пока не хватает времени — его отнимают повседневные задачи, которые можно решать и без моего непосредственного участия. И я хочу, чтобы у меня было время на принятие стратегических решений, философские размышления и творчество не после восьми часов вечера, когда сотрудники точно тебя не побеспокоят, а в течение светового дня».

Семен Деваев резюмирует:

Семен Деваев руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка «Главный прорыв будет в плоскости менеджмента — аудитории, от которой зависит практически все в компании, в предприятии, в бизнесе. Сервисы, которые помогут руководителям качественнее и быстрее принимать решения, станут новой движущей силой бизнеса».

По его словам, это не технологический прорыв, а прорыв осознания и понимания аудитории, помощь которой создаст новые инкременты и новый уровень скорости.